2008/09/12

　　






　　前面的9個關鍵點都是在網(wǎng)上產生的，最后一個關鍵時刻，發(fā)生在現(xiàn)實中，顧客收到自己訂購的商品，必然要經過仔細的檢查，一些在購物前期心存不悅的顧客甚至會加以挑剔。把握得住，才能最終完成這次交易。

　　經歷過上述十個關鍵時刻之后，一個完整的網(wǎng)上購物程序才告結束，在這個過程中，企業(yè)可以統(tǒng)計出因顧客退貨或拒收等原因造成的訂單最終被取消的資料，然而在訂單確認前失去的成交機會并非每個網(wǎng)站都可以了解。事實上，許多顧客都是在確認訂單之前，因于各種原因離開了該網(wǎng)站，其中大部分有不愉快經歷的顧客也許在相當長的時間內都不會再回頭，這種狀況對于網(wǎng)上商店來說無疑是很大的損失。

　　購物者是否能成為重復購買的顧客乃至忠誠顧客，將取決于每個顧客自己的感受以及網(wǎng)站在所有關鍵時刻的表現(xiàn)。北京商路通公司的第五代呼叫中心Hi-Link5.0在改善顧客購物感受上面的獨到體驗幫助企業(yè)增加盈利的砝碼。

下一篇文章：SOA在軟件行業(yè)中的作用。敬請期待。

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