賽迪呼叫市場部 楊紅兵 2008/08/12

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)進(jìn)入2008年的第三季度。回顧第二季度呼叫中心市場，筆者用十個詞匯進(jìn)行概括出這個季度呼叫中心的市場熱點：










　　保險電銷之所以成為二季度的熱點詞匯，源于保監(jiān)會推出的《關(guān)于促進(jìn)壽險公司電話營銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》，引起保險行業(yè)及其代理機(jī)構(gòu)的廣泛關(guān)注。特別是《通知》中，關(guān)于設(shè)有電銷專用呼出號碼、電銷人員的管理以及對包括全程業(yè)務(wù)進(jìn)行錄音、呼出時間等的要求，無疑對今后保險電銷進(jìn)行了一定的規(guī)范。《通知》的出臺，是否會導(dǎo)致保險合作機(jī)構(gòu)的洗牌、今后保險與銀行之間的合作如何發(fā)展等，都是需要進(jìn)一步探討與解決的。

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