圖1 擁有完善配套呼叫中心

　　早期建立的呼叫中心都已經(jīng)運(yùn)營(yíng)3~5年以上，隨著業(yè)務(wù)量的增加和空間的老化，這幾年，呼叫中心似乎進(jìn)入了“更新?lián)Q代”的高潮。新的空間環(huán)境應(yīng)該怎樣更合理，目前也成為管理團(tuán)隊(duì)都在關(guān)心和思考的問(wèn)題。


　　我們“以人為本”的出發(fā)點(diǎn)，相信能夠得到您的認(rèn)同。但是空間中所包含的元素還是非常的復(fù)雜。即使在我們內(nèi)部編寫(xiě)的《呼叫中心營(yíng)建白皮書(shū)》中，就呼叫中心空間設(shè)計(jì)的要點(diǎn)一項(xiàng)，就有15個(gè)方面之多，相信以后隨著經(jīng)驗(yàn)和需求的變化，還會(huì)有所增加。

　　最后告訴大家馬上就可以執(zhí)行的改善環(huán)境的小方法，就是增加綠色植物，大小應(yīng)環(huán)境而異，闊葉為最好。費(fèi)用不高，收效不小。

　　本文刊載于《客戶世界》2008年4月刊；作者為安賽整體空間規(guī)劃首席顧問(wèn)。

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