SAP..........................18%.................16%
　　Oracle......................11%...................4%
　　Salesforce.com...........4%...................3%
　　Aspect.......................4%...................2%
　　Amdocs......................4%...................4%
　　Dendrite Int'l...............3%...................3%
　　Avaya.........................2%...................2%
　　Microsoft.....................2%...................2%
　　SAS Institute................2%...................1%
　　Witness Systems..........2%...................2%

　　當評級方式改為基于許可證收入時，這些廠商的排名又有了明顯的變化。 SAP(7億4千1百萬美元)和甲骨文(5億3千萬美元)依舊位列前二，Salesforce.com則跌出了10甲之外。 以下是剩余8家廠商排名：

　　Avaya...................................................$216 million
　　SAS........................................................$198 million
　　Microsoft................................................$157 million
　　Amdocs..................................................$137 million
　　Aspect....................................................$112 million
　　Cisco Systems--ICSG...................................$93 million
　　Genesys Telecommunications Laboratories...$86 million
　　NICE Systems.............................................$83 million

　　AMR的排名中有一個獨立類別，稱之為“客戶管理廠商輪流定價” – 這是一個AMR專用的詞匯，其中包括了來自于托管型(或軟件即服務)的銷售收入。 Salesforce.com在該市場是當之無愧的領頭羊，占了總銷售的42%。 其它該市場的領頭羊是Digital River(19%)，甲骨文(8%)，以及RightNow Technologies (6%)，余下的廠商瓜分了剩下的25%的市場。

　　Bois指出，盡管市場保持高速增長，但并不表示前路就是一馬平川：CRM展開過程中相對較高的失敗率和無法建立適當的投資回報率度量都是發(fā)展的絆腳石。 “許多CRM廠商都積極投資于可用性，但那樣做就會滋生這些風險因素，”他說。 “CRM將會在企業(yè)中更加深入普及，但這要等到它變成更成熟、更易于被非常規(guī)用戶使用時才能得以實現。”

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