互聯(lián)網(wǎng)從來(lái)沒(méi)有取代什么，抑或新創(chuàng)造出什么。它的所有模型在舊有經(jīng)濟(jì)都有章可循，只是從空間、從時(shí)間、從響應(yīng)速度上，對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)模型進(jìn)行了良性改造。比如阿里巴巴，它就像是全世界最大的貨品交易市場(chǎng)；比如盛大，你可以把它當(dāng)作全世界最大的電子游戲廳。
“互聯(lián)網(wǎng)跟電、蒸汽動(dòng)力，包括計(jì)算機(jī)技術(shù)的作用是類似的。”易觀國(guó)際總裁兼首席分析師于揚(yáng)對(duì)《互聯(lián)網(wǎng)周刊》說(shuō)，“它就是一種死的技術(shù)，是一個(gè)加速器。”
從這個(gè)角度來(lái)思考，你就可以理解，為什么“呼叫經(jīng)濟(jì)”在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，仍舊不斷煥發(fā)著新光彩。很多事物的本質(zhì)是無(wú)法改變的。人畢竟是感性的動(dòng)物，渴望與其他人進(jìn)行現(xiàn)實(shí)感的交流，也對(duì)人的聲音有本能的親切感和信任，尤其在面臨問(wèn)題、需要幫助的時(shí)候，而電腦、機(jī)器或者互聯(lián)網(wǎng)，都永遠(yuǎn)無(wú)法取代人和人之間這種天生的認(rèn)同感。
不可否認(rèn)的是，互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)，以及其他技術(shù)的發(fā)展，可以為電話這樣的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)載體帶來(lái)更多機(jī)會(huì)，使其獲得更廣泛的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)和電信的融合度越來(lái)越高，雙方互相依存，缺一不可。
全球經(jīng)濟(jì)正在向服務(wù)轉(zhuǎn)型。Web2.0只是整個(gè)大經(jīng)濟(jì)環(huán)境在互聯(lián)網(wǎng)上的一種縮影。當(dāng)產(chǎn)品越來(lái)越豐富，消費(fèi)者的選擇越來(lái)越廣，信息碎片越來(lái)越多，用戶對(duì)服務(wù)的要求也就變得更加依賴和挑剔，所有的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都在面臨著相同的問(wèn)題：如何利用新技術(shù)、現(xiàn)代管理思想，以及現(xiàn)有資源，將成本降到最低，并能最大限度地滿足用戶需求。全球經(jīng)濟(jì)的各個(gè)角落都在刮著一場(chǎng)以用戶為導(dǎo)向的2.0之風(fēng)。
而中國(guó)的低廉人力成本、充足的人力資源，使得我們?cè)谶@個(gè)大的轉(zhuǎn)型中具備了基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)。政府的推動(dòng)、企業(yè)的關(guān)注、技術(shù)的發(fā)展，各種各樣的因素都在推動(dòng)著“呼叫經(jīng)濟(jì)”走向高潮。你不能再將其稱作一種舊經(jīng)濟(jì)，因?yàn)樗膬?nèi)涵早已不是最初的模樣。
《互聯(lián)網(wǎng)周刊》
