“PRC是Taco Bell的擴(kuò)展。”Taco Bell公司的運(yùn)營(yíng)部副經(jīng)理Rashad Moumeh說(shuō)。PRC有40名代理代表連鎖餐飲店Taco Bell每天處理大約600個(gè)呼叫電話和300封電子郵件。客戶一般詢問(wèn)關(guān)于店面位置、營(yíng)養(yǎng)信息的問(wèn)題，并提供關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋。“(PRC公司的代理)是我們?cè)谶@一領(lǐng)域的消息來(lái)源。”Rashad Moumeh這樣說(shuō)。
　　我們的目標(biāo)是讓客戶在呼叫中心得到與在店里相同的體驗(yàn)。“客戶是在與我們的品牌接觸。要讓顧客在所有接觸中都感受到品牌的一致性。”Moumeh表示
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