淘寶的員工時刻迸發(fā)著工作的激情并且具備專業(yè)的工作能力，他們在2004年引進(jìn)了培訓(xùn)體系，包括新進(jìn)員工培訓(xùn)、在崗人員進(jìn)級培訓(xùn)、高級專家培訓(xùn)，貫穿了整個服務(wù)過程，讓員工在工作的過程中享受培訓(xùn)的樂趣。建立學(xué)習(xí)型的組織是一直是他們的努力方向。

　　淘寶客戶中心的工作人員都比較年輕。針對這些年輕的工作人員，企業(yè)文化能成為促進(jìn)她們努力工作、永不枯竭的動力之源。淘寶的團(tuán)隊(duì)文化驅(qū)使著每個員工自強(qiáng)不息，并對企業(yè)產(chǎn)生信賴感、歸屬感和主人翁責(zé)任感，除了價值觀的熏陶，客戶中心同時采用多種激勵方式：比如：通過郵件、淘寶旺旺等方式來恭賀員工的優(yōu)秀表現(xiàn)；通過集體開會的形式進(jìn)行表彰；員工生日送上集體的賀卡祝福，組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行慶祝……

　　本文刊載于《客戶世界》2007年6月“案例研究”欄目。

《客戶世界》