許乃威 2007/02/27

　　抉擇與決策是一個(gè)新的系列，這一系列將會(huì)在每一集當(dāng)中，呈現(xiàn)一個(gè)真實(shí)的故事，在這故事中，都有一個(gè)需要呼叫中心主管抉擇的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題會(huì)是很多人都可能遇到的，要請(qǐng)大家試想一下，如果是你，你會(huì)做怎樣的抉擇。





　　這就是服務(wù)水平這公式造成的數(shù)學(xué)效應(yīng)，畢竟服務(wù)水平講的不是接通率，而是20秒（有些企業(yè)是30秒）的接通率，在這公式底下，就有很多學(xué)問(wèn)可以玩了。

　　第一集的抉擇與決策希望有帶給大家一些思考，大家如果有什么抉擇與決策希望我來(lái)幫忙解答，也希望盡管寫(xiě)電子郵件過(guò)來(lái)，我會(huì)盡力而為。

　　第一次腦筋急轉(zhuǎn)彎題目已經(jīng)公布，請(qǐng)大家盡管發(fā)揮想象力，來(lái)爭(zhēng)取這100元的購(gòu)書(shū)禮券。

關(guān)于作者:許乃威 呼叫中心資深顧問(wèn) email: will_hsu@126.com

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