一木 2006/11/28
本人多年從事電信增值業(yè)務(wù)，尤其對呼叫中心業(yè)務(wù)及其擴(kuò)展應(yīng)用心得頗多、關(guān)注不少。從互聯(lián)網(wǎng)上看到不少關(guān)于中國熱線、中國總機(jī)、中華總機(jī)的報道和帖子，本人也以客戶身份與這三家企業(yè)分別進(jìn)行了聯(lián)系和交流，將自己的認(rèn)識總結(jié)如下，與各位關(guān)心此類業(yè)務(wù)的同仁交流。
| 對比項目 | 中國熱線 | 中國總機(jī) | 中華總機(jī) |
| 接入號碼 | 95105551 呼叫中心專用號 | 95001000 借用聲訊臺號碼 | 4008110110 借用400業(yè)務(wù)號碼 |
| 開通城市 | 全國開通 | 部分城市開通 | 全國城市開通 |
| 號碼宣傳 | 95105551是企業(yè)及個人日常通訊電話號碼，用戶自行通知需要知道的人。用戶對號碼傳播廣泛程度無依賴。 | 95001000為聲訊號碼，提供的服務(wù)為語音查詢，其服務(wù)好壞取決于號碼傳播的廣泛程度。加之其高達(dá)每分鐘3毛錢的聲訊費(fèi)，知情者幾乎不會使用。 | 提供的服務(wù)為 語音查詢服務(wù)， 其服務(wù)好壞取 決于號碼傳播的 廣泛程度，如不 能做到像114那樣 知名，難以想象 人們會到這里來 查詢信息。 |
| 業(yè)務(wù)本質(zhì) | 企業(yè)或個人日常電話通信服務(wù)。 | 語音查詢和搜索服務(wù)、變相聲訊服務(wù)。 | 語音查詢和搜索服務(wù)。 |
| 盈利模式 | 包月制電話通訊服務(wù)費(fèi)及企業(yè)客服費(fèi)收入。代理商無加盟費(fèi)。 | 實名注冊收入、用戶撥打時產(chǎn)生的聲訊費(fèi)收入，以及代理商的代理加盟費(fèi)收入。 | 電話實名注冊費(fèi)，以及代理商加盟費(fèi)收入。 |
| 電話實名 | 免費(fèi)注冊，注冊數(shù)量不限。 | 收費(fèi)注冊，按實名數(shù)量收費(fèi)。 | 收費(fèi)注冊，按實名數(shù)量收費(fèi)。 |
| 收費(fèi)方式 | 主叫支付市話費(fèi)，被叫按包月支付轉(zhuǎn)接通話費(fèi)。 | 主叫支付市話費(fèi)及聲訊費(fèi)，被叫支付實名注冊費(fèi)。 | 主叫支付市話費(fèi)，被叫支付實名注冊費(fèi)。 |
| 企業(yè)總機(jī)功能 | 真正的總機(jī)功能，可以轉(zhuǎn)接任意分機(jī)、人員。最小單元為10個分機(jī)，每個分機(jī)可轉(zhuǎn)5個電話。 | 無總機(jī)功能，只能轉(zhuǎn)固定的幾部電話，無法轉(zhuǎn)接分機(jī)找人。最多綁定三部電話，只可與此三部電話通話。 | 與中國總機(jī)功能相同。 |
| 服務(wù)組合 | 企業(yè)總機(jī)服務(wù) 企業(yè)呼叫中心 私人秘書服務(wù) 服務(wù)完整，可滿足企業(yè)和個人用戶的多種需求。 | 電話轉(zhuǎn)接 短信群發(fā) WAP服務(wù) 服務(wù)單一，短信、WAP服務(wù)對多數(shù)企業(yè)無實際意義。 | 電話轉(zhuǎn)接 網(wǎng)絡(luò)傳真 語音信箱 服務(wù)單一，此處提供的傳真、語音信箱對企業(yè)用處不大 |
| 企業(yè)語音在線咨詢 | 免費(fèi)贈送，方便用戶及時咨詢。可免費(fèi)安裝于用戶網(wǎng)站。 | 無 | 無 |
| 外呼服務(wù) | 中國熱線內(nèi)部通話免費(fèi)，全國電話均為市話計費(fèi)。 | 無 | 無 |
| 運(yùn)營商比較 | 凱登資訊 93年成立的高新技術(shù)企業(yè)，注冊資金600萬。 | 天下互聯(lián) 2000年成立，注冊資金不詳。 | 天際互聯(lián) 成立日期不詳，注冊資金不詳。 |
作者供稿供稿 CTI論壇編輯
