世界上最古老的用戶界面--人類語言終于在二十一世紀借助于VoiceXML，一種語音可擴展標記語言發(fā)展成熟起來。作為世界上第一個真正的語音通信標準，它定義了應(yīng)用開發(fā)商向用戶提供新型信息訪問服務(wù)的方式。通過這種服務(wù)，用戶在任何地方，都可以通過電話或任何移動設(shè)備，虛擬訪問任何信息。VoiceXML正在被廣泛應(yīng)用于旅游、金融與信息服務(wù)等行業(yè)的各種業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，甚至是政府部門與市政機構(gòu)，全球的無線運營商等。
VoiceXML最初由VoiceXML論壇創(chuàng)建，現(xiàn)在VoiceXML由萬維網(wǎng)聯(lián)盟（W3C）主持。后者是一個全球性組織，它已經(jīng)制定了一系列網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標準。其宗旨在于為用戶定義一種新方法，運用基于Web的服務(wù)通過口頭指令和DTMF鍵盤實現(xiàn)交流，通過事先記錄的話音、合成話音或音樂流獲取信息。為了迎接這種挑戰(zhàn)，W3C定義了一套在設(shè)計上與網(wǎng)頁編寫標準相類似的標記語言，以規(guī)范應(yīng)用程序的語音問題，例如用戶對話流、自動語音識別與相關(guān)語法、語音合成與呼叫控制等。
SSML提供一些關(guān)鍵設(shè)計元素，幫助實現(xiàn)跨平臺和跨不同文語轉(zhuǎn)換引擎之間語音輸出的一致性。
- 呼叫控制
呼叫控制可擴展標記語言（CCXML），設(shè)計用于支持VoiceXML應(yīng)用中的復(fù)雜的通話呼叫控制，處理與呼叫相關(guān)的操作，諸如呼叫轉(zhuǎn)移、會議、選擇呼叫應(yīng)答與長線連接（系統(tǒng)把呼叫用戶與出站線路連接，當出站呼叫結(jié)束時，再應(yīng)答此用戶）等。此外，CCXML還提供一種電話網(wǎng)絡(luò)信號傳輸故障訪問功能。這是一種運營商非常需要的性能。上述兩種語言既相互獨立，又相互補充，并且可以單獨實現(xiàn)。
近年來，隨著社會發(fā)展步伐的加快，用戶越來越期望隨時隨地獲得信息。盡管傳統(tǒng)的計算機是獲取信息的一種最佳方式，但是用戶更時常需要通過一種小的移動裝置，如手機、無線PDA或智能全球定位系統(tǒng)來獲得這些信息。同時，盡管語音應(yīng)用正在逐漸成為了一種訪問網(wǎng)絡(luò)或公司數(shù)據(jù)的有效方法，但是在很多情況下，這種應(yīng)用適用范圍與效率都相當?shù)汀５牵瑧?yīng)用本文所論述的性能增強方法，用戶可以得到更好的服務(wù)。
一些目前成功應(yīng)用VoiceXML的多通道應(yīng)用包括：
· 蜂窩廣播 - 使用SMS 通知服務(wù)用戶，某一事件發(fā)生，允許用戶即時操作按鈕接受服務(wù)。
NMS國際通訊有限公司供稿 CTI論壇編輯
