該解決方案從結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)源中提取這些信息，通常以圖表形式呈現(xiàn)它們進(jìn)行可視化關(guān)鍵學(xué)習(xí)。

　　有趣的是，其中許多見解可以增強(qiáng)對話式AI解決方案--比如Uniphore提供的那些。例如，它可以了解客戶意圖、預(yù)測下一個最佳操作并顯示相關(guān)知識源。

　　通過向人工座席展示這些知識資源--當(dāng)他們與客戶互動時--Uniphore還可以支持其實(shí)時座席指導(dǎo)解決方案。

　　Uniphore的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官UmeshSachdev對這樣的前景感到興奮，他說：

　　此次收購匯集了獨(dú)特的能力，為企業(yè)提供了新工具，這些工具可以快速解決消費(fèi)者的疑問，并為座席提供實(shí)時、可操作的信息。

　　目前，Uniphore平臺結(jié)合了對話式人工智能、工作流自動化和RPA，以實(shí)現(xiàn)流程機(jī)械化、轉(zhuǎn)變客戶體驗(yàn)并提高運(yùn)營效率。

　　通過為這些解決方案添加額外的智能并從非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中獲得洞察力，此次收購可能使Uniphore客戶能夠自動化更復(fù)雜的聯(lián)系和工作流程。

　　新發(fā)現(xiàn)的見解還可以在端到端客戶旅程中實(shí)現(xiàn)更大的個性化。從一開始，Colabo就打算創(chuàng)建這樣一個解決方案。現(xiàn)在，Colabo的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Yoav Dembak相信他們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。他說：

　　今天，我很自豪地說，我們……將通過集成到Uniphore的對話式AI和自動化平臺來進(jìn)一步推進(jìn)我們的愿景，為每個聯(lián)絡(luò)中心的查詢帶來嚴(yán)格和同類最佳的敏捷性和準(zhǔn)確性。

　　有趣的是，Colabo是Uniphore添加到其產(chǎn)品組合中的另一個無代碼解決方案，例如它在2021年收購Jacada--強(qiáng)調(diào)了其提高聯(lián)絡(luò)中心AI可用性的目標(biāo)。

　　這樣的差異化因素可能是Uniphore的價值原因--截至2022年2月--估值為$2.5B。

　　在實(shí)現(xiàn)這一估值后，供應(yīng)商宣布計(jì)劃增強(qiáng)其對話式人工智能的語音、計(jì)算機(jī)視覺和音調(diào)情感能力。