Verint宣布收購Conversocial，以通過額外的社交和信息渠道提供一對一的個性化信息，補(bǔ)充客戶參與公司穩(wěn)健的產(chǎn)品組合。
“我們幫助品牌通過信息渠道提供更好的客戶體驗(yàn)，同時提高品牌效率和客戶滿意度。”Conversocial首席執(zhí)行官IdoBornsteinHacohen表示：“我們很高興與Verint合作，Verint是客戶參與的領(lǐng)導(dǎo)者，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其數(shù)字優(yōu)先戰(zhàn)略。”
Conversocial加入了一個豐富的人工智能投資組合，豐富了Verint云平臺，加快了數(shù)字優(yōu)先客戶的參與。Conversocial在推銷英國航空公司、絲芙蘭、赫茲和谷歌等品牌的現(xiàn)有客戶名冊時，擁有協(xié)助公司向客戶發(fā)送個人信息的記錄。
Verint云平臺承諾提供廣泛的會話渠道；能夠捕獲會話、互動和體驗(yàn)數(shù)據(jù)，并應(yīng)用高級分析降低成本，同時改善客戶體驗(yàn)；會話AI在客戶首選渠道上自動化個性化消息傳遞的能力；客戶旅程編排；人工智能支持所有渠道的知識管理。
Verint首席營銷官Celia Fleischaker指出：“我們支持超越傳統(tǒng)服務(wù)渠道的無限客戶參與，我們正在重新想象成為數(shù)字優(yōu)先世界的客戶參與公司意味著什么。”
數(shù)字優(yōu)先客戶為那些愿意抓住機(jī)會的人提供機(jī)會。人工智能、自動化和在交互中添加更深層次的上下文將很好地服務(wù)于全渠道參與。你的品牌如何參與？
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