位于薩爾泰爾市的ICR Speech Solutions & Services公司提供包含語(yǔ)音助手，交互式語(yǔ)音響應(yīng)（IVR），語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)音生物識(shí)別和消息傳遞的會(huì)話應(yīng)用程序。
Conn3ct一直在尋找合作伙伴以補(bǔ)充其技能，并提供全自動(dòng)呼叫者體驗(yàn)，從而可以快速識(shí)別復(fù)雜的查詢并將其路由到實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)代表。
Conn3ct首席執(zhí)行官AlexTupman表示：“Conn3ct對(duì)聯(lián)絡(luò)中心IVR的愿景非常簡(jiǎn)單：我們希望從剛性，線性的應(yīng)用程序轉(zhuǎn)移到更人性化的，滿足客戶體驗(yàn)的產(chǎn)品。”
“我們希望將自己從單個(gè)渠道機(jī)器人轉(zhuǎn)移到支持語(yǔ)音和聊天渠道的單個(gè)對(duì)話AI引擎。”
“經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)參與者的仔細(xì)考慮，我們確定ICR不僅符合Conn3ct的未來(lái)愿景，而且可以確保我們處于IVR技術(shù)的最前沿，并最終確保客戶體驗(yàn)。”
由合伙人保羅·雷德（Paul Read）和經(jīng)理安德魯·里德（Andrew Reid）領(lǐng)導(dǎo)的HMT為Conn3ct的收購(gòu)提供了咨詢服務(wù)。
里德（Reid）說(shuō)：“我們很高興再次為Alex和Conn3ct的管理團(tuán)隊(duì)提供另一筆成功的交易建議。”
“ICR的收購(gòu)是Conn3ct并購(gòu)戰(zhàn)略的關(guān)鍵發(fā)展，隨著它們的發(fā)展壯大，我們期待著與他們?cè)俅魏献鳌?rdquo;
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