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通信提供商Conn3ct收購語音應(yīng)用專家

2020-07-09 09:50:07   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)7月9日消息(編譯/老秦):通信提供商Conn3ct收購了西約克郡語音應(yīng)用開發(fā)公司。
  位于薩爾泰爾市的ICR Speech Solutions & Services公司提供包含語音助手,交互式語音響應(yīng)(IVR),語音識別,語音生物識別和消息傳遞的會話應(yīng)用程序。
  Conn3ct一直在尋找合作伙伴以補(bǔ)充其技能,并提供全自動呼叫者體驗(yàn),從而可以快速識別復(fù)雜的查詢并將其路由到實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)代表。
  Conn3ct首席執(zhí)行官AlexTupman表示:“Conn3ct對聯(lián)絡(luò)中心IVR的愿景非常簡單:我們希望從剛性,線性的應(yīng)用程序轉(zhuǎn)移到更人性化的,滿足客戶體驗(yàn)的產(chǎn)品。”
  “我們希望將自己從單個(gè)渠道機(jī)器人轉(zhuǎn)移到支持語音和聊天渠道的單個(gè)對話AI引擎。”
  “經(jīng)過對市場參與者的仔細(xì)考慮,我們確定ICR不僅符合Conn3ct的未來愿景,而且可以確保我們處于IVR技術(shù)的最前沿,并最終確保客戶體驗(yàn)。”
  由合伙人保羅·雷德(Paul Read)和經(jīng)理安德魯·里德(Andrew Reid)領(lǐng)導(dǎo)的HMT為Conn3ct的收購提供了咨詢服務(wù)。
  里德(Reid)說:“我們很高興再次為Alex和Conn3ct的管理團(tuán)隊(duì)提供另一筆成功的交易建議。”
  “ICR的收購是Conn3ct并購戰(zhàn)略的關(guān)鍵發(fā)展,隨著它們的發(fā)展壯大,我們期待著與他們再次合作。”
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