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　　【獵云網(wǎng)（微信號：）】9 月 12 日報道（編譯：葉展盛）

　　Twilio 能在消費者感到失望時向它的客戶發(fā)出警示，它希望能幫助客戶們更好地處理這些情況。

　　這家市值 80 億美元的云通訊公司收購了歐洲創(chuàng)企 Ytica，后者只有 14 名員工，在消費者給客服中心打完電話后，Ytica 的軟件能檢測他們失望或生氣的情緒。

　　Twilio 計劃將 Ytica 的軟件集成到呼叫中心產(chǎn)品 Flex 中。

　　" 也許有某些特定的詞匯標志著客戶生氣了。這款軟件能讓 Flex 的用戶通過編程定義自己關心的詞匯，然后語音分析功能會在極短的時間內檢測消費者講述這些詞匯時的語音語調。"Twilio Flex 的主管 Al Cook 說道。

　　Twilio Flex 這款產(chǎn)品公布于今年 3 月，計劃于下個月完全面向客戶。這款云端呼叫中心產(chǎn)品能同時支持 5 萬客服代理。這就是常說的應用型平臺，它和普通軟件的區(qū)別在于，客戶可以更改基礎代碼以滿足自己的個性化需求。Twilio 表示，自行編輯的功能讓客戶可以更輕松地添加機器學習等功能，并將這個平臺和其他內部應用結合起來。

　　除了語音分析，Ytica 還提供電話錄音、回放和績效管理等工具，幫助記錄代理和消費者之間的互動。Cook 表示他期待 Ytica 的工具能在 Flex 發(fā)布后，快速完整地集成到 Flex 中。

　　Ytica 位于布拉格，Twilio 在這里建立了第 17 個分部。兩家公司目前沒有公開交易的具體條款。