中國鐵塔現(xiàn)需采購10096熱線坐席外包服務(wù)，供應(yīng)商提供服務(wù)工作項包含但不限于以下所述業(yè)務(wù)內(nèi)容：

　　（1）10096熱線坐席服務(wù)：包含但不限于提供 7*24 的招標人相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、受理、投訴、建議、外呼等10096語音呼入業(yè)務(wù)（含呼入導(dǎo)致的呼出）服務(wù)；

　　（2）10096在線坐席服務(wù)：提供 7*24 的相關(guān)在線坐席服務(wù)；

　　（3）支撐一線團隊運營管理與輔助業(yè)務(wù)：包含但不限于現(xiàn)場管理與監(jiān)控、業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查與提升、數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)、客戶滿意度調(diào)查、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化改進、人員招聘與培訓(xùn)、排班管理、員工滿意度提升與服務(wù)文化建設(shè)等。

　　本次招標規(guī)模為100名坐席人員，其中一線坐席人員94名。服務(wù)期限為1年。同時中國鐵塔可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)調(diào)整所需一線坐席人員以及二線管理人員。

　　本項目中標人1家，設(shè)置最高投標限價，含稅最高投標限價為997.98萬元，投標人報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。