象限說明

　　領(lǐng)導(dǎo)者

　　領(lǐng)導(dǎo)者是具有很強(qiáng)生存能力的供應(yīng)商。他們有廣泛的投資組合、顯著的市場份額、寬泛的地區(qū)覆蓋面，以及一個(gè)明確的聯(lián)絡(luò)中心需要發(fā)展方向的認(rèn)知和他們自己的目標(biāo)，還有就是以往提供呼叫中心產(chǎn)品的良好記錄。他們已準(zhǔn)備就緒，以他們目前的產(chǎn)品組合，非常可能繼續(xù)地提供領(lǐng)先的產(chǎn)品。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于每一個(gè)特定客戶來說不一定是同類解決方案的最佳提供商，但總體而言，他們的產(chǎn)品是強(qiáng)大的，經(jīng)常有一些特殊的功能。此外，利用這些廠商提供的解決方案進(jìn)行部署，失敗的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低。

　　挑戰(zhàn)者

　　挑戰(zhàn)者都是具有較強(qiáng)的市場能力和針對(duì)特定市場有良好的解決方案的供應(yīng)商。不過，總體而言，他們的產(chǎn)品缺乏那些在領(lǐng)導(dǎo)者象限里的供應(yīng)商那樣的廣度和深度。挑戰(zhàn)者并不總是具有在聯(lián)絡(luò)中心市場發(fā)展上的明確目標(biāo)，他們與領(lǐng)導(dǎo)者相比也往往缺乏創(chuàng)新或先進(jìn)性。在這個(gè)象限中的廠商往往是基于其安裝的PBX或IP電話的基礎(chǔ)來銷售聯(lián)絡(luò)中心功能產(chǎn)品。

　　有遠(yuǎn)見者

　　有遠(yuǎn)見者具有聯(lián)絡(luò)中心市場發(fā)展方向上清晰的認(rèn)識(shí)，并提供面向該市場未來的關(guān)鍵創(chuàng)新。然而，這些廠商通常缺乏影響市場的能力，尚未擴(kuò)展他們?cè)诘貐^(qū)范圍內(nèi)的銷售和支持能力，或者由于資金的問題還沒有使用那些如同領(lǐng)導(dǎo)者所具有的相同的能力。

　　特定領(lǐng)域者

　　在這個(gè)象限中的廠商提供專注于某一市場或某一功能的呼叫中心產(chǎn)品。客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品是一個(gè)很“適合”他們需要的產(chǎn)品。

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