從Ovum的亞太地區(qū)移動(dòng)寬帶產(chǎn)業(yè)調(diào)查顯示（亞洲電信聯(lián)合進(jìn)行），四年以來(lái)，服務(wù)質(zhì)量成為移動(dòng)寬帶市場(chǎng)最重要的差異化服務(wù)”。相比去年的調(diào)查結(jié)果顯示，移動(dòng)覆蓋范圍是首要問題。
　　Ovum高級(jí)電信戰(zhàn)略分析師，Nicole McCormick說(shuō)：“雖然移動(dòng)服務(wù)覆蓋面仍然是運(yùn)營(yíng)商之間提供差異化​​的一個(gè)重要關(guān)鍵，但主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商和新進(jìn)運(yùn)營(yíng)商之間我距離已縮少，所以服務(wù)質(zhì)量變得更加重要。”
　　然而，無(wú)限包月數(shù)據(jù)的收費(fèi)模式仍然是在市場(chǎng)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)主要障礙。
　　McCormick說(shuō)：“Ovum公司驚奇地發(fā)現(xiàn)，在今年的調(diào)查中的受訪者中，約40％的人認(rèn)為，無(wú)限包月移動(dòng)的數(shù)據(jù)收費(fèi)模式是最有效的收取移動(dòng)數(shù)據(jù)收費(fèi)方式。隨著數(shù)據(jù)使用量的增加，無(wú)限包月移動(dòng)的數(shù)據(jù)收費(fèi)模式只會(huì)導(dǎo)致客戶體驗(yàn)變差。如果運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)差異化是基于服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)營(yíng)商將需要放棄這些計(jì)劃。“
　　如果QoS被運(yùn)營(yíng)商忽略的話，那將成為一個(gè)監(jiān)管的問題。已提供一個(gè)明確的頻譜發(fā)展路線圖。盡管監(jiān)管機(jī)構(gòu)有責(zé)任確保運(yùn)營(yíng)商能夠提供良好的服務(wù)質(zhì)量以及有一個(gè)明確的服務(wù)頻譜線圖。他們還需要有效地分配頻譜，避免以提高競(jìng)爭(zhēng)為名把頻譜在太多運(yùn)營(yíng)商之間分得太細(xì)。
　　當(dāng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)保持良好的服務(wù)質(zhì)量有最中的責(zé)，監(jiān)管部門在必要時(shí)會(huì)引入措施，以改善服務(wù)質(zhì)量。
　　McCormick結(jié)論“正如我們的調(diào)查顯示的結(jié)果，在2012年, 許多運(yùn)營(yíng)商將提高專注于服務(wù)質(zhì)量（QoS）。如有哪些不這樣做的運(yùn)營(yíng)商就會(huì)面對(duì)監(jiān)管部門的行動(dòng)。“

　　歐文(Ovum)擁有許多長(zhǎng)期合作的大型企業(yè)客戶，對(duì)象包含Alcatel-Lucent，AT&T， 英國(guó)電信(BT)，Cable & Wireless，思科(Cisco Systems)，Deutsche Telekom，富士通 (Fujitsu)， 惠普 (HP)，IBM， 微軟(Microsoft)， 宏碁 (Acer)， Telstra 和 Vodafone等杰出企業(yè)。歐文(Ovum)是英豐瑪集團(tuán)(Informa)的一份子。

CTI論壇報(bào)道