CTI論壇(ctiforum)1月9日消息（編譯/劉煜）: MarketsandMarkets發(fā)表全球醫(yī)療保健BPO的報告。這項研究評估醫(yī)療外包市場中驅(qū)動全球不同地區(qū)市場、挑戰(zhàn)和機遇的因素，主要集中在美國、東歐和亞洲。
　　研究報告指出，全球醫(yī)療保健外包市場很有前途，年復合增長率將達到21.4％，2016年將達到3300億美元的市場規(guī)模。醫(yī)藥外包占64.3％的市場份額，從2011年到2016年期間年復合增長率為14.6％，隨后市場趨于飽和。醫(yī)療保健供應商外包增長速度排名第一，在2011年到2016年期間年復合增長率為31.9％，并聲稱占15.7％的市場份額。外包市場在2011年至2016年期間增長速度是30％；它聲稱占20％的市場份額。
　　索賠處理被認為是醫(yī)療費支付市場最昂貴的活動之一。它在醫(yī)療費支付市場擁有高達59％的占有率，這是由會員服務或客戶關(guān)懷服務的追求。在美國，行政成本占30％左右。隨著引進健康保險可移植性和問責法案（HIPAA），付款人被迫投資80％至85％以便提高服務和提供優(yōu)質(zhì)的健康關(guān)懷。這使得付款人必須檢查行政成本，最好的選項是檢查和提高外包質(zhì)量。
　　2009年美國醫(yī)療費支付行業(yè)包括約1300家保險公司，為外包服務提供商提供了巨大機會。雖然市場是巨大的，但是目前只有約10％％的功能外包給第三方服務提供商。
　　傳統(tǒng)的保險公司陷入外包或離岸外包服務的后期采用范疇。最近隨著成本增加和利潤率下降，增加的索賠付款和日益激烈的競爭，最終，保險公司要嘗試外包，以提高效率，并把重點放在核心問題，如產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新。
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