96122啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 應(yīng)對(duì)大霧封道引起的話務(wù)高峰
2012/06/14
6月13日凌晨，江西省境內(nèi)普降大霧，全省大多數(shù)高速公路因能見(jiàn)度較低暫時(shí)封閉。一時(shí)間，96122交通服務(wù)熱線座席間里咨詢實(shí)時(shí)路況信息的電話劇增，迎來(lái)一個(gè)緊張繁忙的話務(wù)高峰。
為緩解話務(wù)壓力，96122交通服務(wù)熱線及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通信總站領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)值班，統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮技術(shù)人員開(kāi)通總站備用座席線路，增設(shè)備班座席，并啟用IVR語(yǔ)音路況自動(dòng)播報(bào)功能，通過(guò)各種方式提高電話接聽(tīng)率，并安排信息人員與各條高速公路監(jiān)控中心、路政、交警部門保持密切聯(lián)系，即時(shí)掌握實(shí)時(shí)路況信息，將最及時(shí)、準(zhǔn)確的路況信息告之出行者。
截止6月13日九點(diǎn)四十五分，全省高速公路全部解封，本次應(yīng)急工作于十點(diǎn)半結(jié)束，持續(xù)十余個(gè)小時(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自6月13日零點(diǎn)至十點(diǎn)半，96122交通服務(wù)熱線共受理來(lái)電咨詢3463件。在本次應(yīng)急工作中，96122全體工作人員積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)互助，順利完成了任務(wù)。大家紛紛表示要將這種團(tuán)體精神帶入到平時(shí)每一天的信息服務(wù)工作中，用心服務(wù)好每一位打入電話的用戶，為群眾排擾解難。
交通部網(wǎng)站
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