CTI論壇(ctiforum)5月8日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報(bào)道，Envision公司日前宣布，其適用于勞動力管理、人力資源優(yōu)化和呼叫中心培訓(xùn)的下一代Envision Centricity Team Optimization套件要進(jìn)行重大升級。

　　這個(gè)Centricity套件增加了新的選項(xiàng)卡式用戶界面，可以簡單的導(dǎo)航和更少的點(diǎn)擊；更強(qiáng)大的監(jiān)管工作流程，包括能夠更迅速地創(chuàng)建，能夠?yàn)閭�(gè)人和團(tuán)體在線電子學(xué)習(xí)的能力，新的Silverlight AV創(chuàng)建搜索，基于瀏覽器格式（包括支持手機(jī)和平板電腦）的查詢和評估。用戶還可以找到監(jiān)控的座席和PCI合規(guī)性的增強(qiáng)，以及在速度、性能和集成度的改善。

　　新的Centricity套件，主管可以快速創(chuàng)建基于活動的訂閱，然后訪問錄音，創(chuàng)建有針對性的輔導(dǎo)，解決座席的問題。

　　Envision Centricity是公司完整的WFO套件，對呼叫中心座席和企業(yè)層面的數(shù)據(jù)和績效進(jìn)行收集、監(jiān)控和分析。它是由多個(gè)應(yīng)用程序組成，包括用于排班、調(diào)度和人員配備的Envision Workforce Managemen，質(zhì)量監(jiān)控、身份識別和兼容；座席績效改善的Click2Coach，公司結(jié)合質(zhì)量監(jiān)控和在線學(xué)習(xí)，能夠提供有針對性的輔導(dǎo)。

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