唐山市民公共服務(wù)熱線運(yùn)行3年為民解憂逾110萬件
2012/04/10
河北省唐山市政府9日向媒體通報(bào)稱，有“24小時(shí)不下班政府”美譽(yù)的唐山市民公共服務(wù)熱線運(yùn)行3年來，共受理群眾各類訴求110.93萬件，辦結(jié)率達(dá)100%，架起了一座群眾與政府密切聯(lián)系的橋梁。
據(jù)唐山市政府副秘書長(zhǎng)、唐山市政府電子政務(wù)管理辦公室主任周景會(huì)介紹，唐山市民公共服務(wù)熱線于2009年4月9日建立，以市長(zhǎng)公開電話12345為統(tǒng)一接入號(hào)碼對(duì)該市的人事、旅游等22條政務(wù)服務(wù)電話進(jìn)行了整合，形成統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)窗口。
周景會(huì)說，唐山市12345市民公共服務(wù)熱線目前已建立了由市級(jí)中心和17個(gè)分中心、110余名熱線坐席員組成的接線員隊(duì)伍。按照屬地優(yōu)先、首問負(fù)責(zé)的設(shè)計(jì)原則，采用屬地受理立案、審核派發(fā)交辦、分類歸口處置、部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、跟蹤督辦復(fù)核和統(tǒng)一反饋結(jié)案的工作流程，及時(shí)處置群眾反映的各類訴求，打造“24小時(shí)不下班政府”。
中新網(wǎng)記者在唐山市民公共服務(wù)熱線辦公室里看到，這里實(shí)行24小時(shí)人工值守，3年間共集中接聽、解答、轉(zhuǎn)辦、督辦群眾各類訴求110.93萬余件，辦結(jié)率達(dá)100%，抽查回訪群眾滿意率達(dá)93%以上。
唐山市民公共服務(wù)熱線自實(shí)行24小時(shí)人工值守和屬地優(yōu)先受理以來，收到群眾感謝信函、錦旗972余件(次)和大量感謝電話。當(dāng)?shù)孛癖娂娂姳硎荆@個(gè)以“群眾滿意不滿意”為工作標(biāo)準(zhǔn)的“24小時(shí)不下班政府”開啟了一扇傾聽百姓呼聲的窗口，架起了一座群眾與政府密切聯(lián)系的橋梁。
中國(guó)新聞網(wǎng)
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