南航大連率先完成呼叫中心升級改造工作_呼叫中心_系統(tǒng)建設(shè)

南航大連率先完成呼叫中心升級改造工作

2012/04/06

　　近日，南航大連分公司信息部順利完成呼叫中心升級改造工作。

　　為順利完成此次升級改造工作，信息部在股份公司項目組的指導(dǎo)配合下，加班加點完成后臺2臺CISCO交換機，1臺AVAYA交換機、1臺錄音服務(wù)器的安裝與配置以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)配置的改寫；完成了34部IP電話的配置、20余臺計算機前端軟件安裝等工作，并于3月21日晚18：30分完成了相關(guān)前端軟件和后臺服務(wù)的測試。當(dāng)日晚20點至次日凌晨1點，信息部技術(shù)人員利用網(wǎng)絡(luò)相對空閑時間完成了呼叫中心新平臺與廣州總部數(shù)據(jù)對接工作，并與3月22日20點順利完成新舊系統(tǒng)切換，新系統(tǒng)上線一次成功。

　　新呼叫中心坐席配置由原來的22個增至34個，取消原來模擬話機配置，全部采用IP電話方式，席位調(diào)整將更加靈活，在股份公司的統(tǒng)一管理下，可實現(xiàn)坐席資源優(yōu)化，將進一步提高呼叫中心系統(tǒng)的可靠性，提升呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，并為下一步日韓語服務(wù)平臺建設(shè)提供了堅實的硬件基礎(chǔ)。

中國民航網(wǎng)

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