中移動推蒙語服務熱線月均人工受理量35萬次_呼叫中心_移動

中移動推蒙語服務熱線月均人工受理量35萬次

2012/04/01

    自中國移動推出多項“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”服務舉措以來，各地方移動公司紛紛因地制宜地開展個性化服務，緊緊圍繞用戶消費全過程，完善服務舉措，不斷提升用戶感知，得到用戶熱烈反饋。

    在內(nèi)蒙古，中國移動特設蒙語臺席、蒙文手機等蒙古族客戶專屬服務，得到廣大蒙古族客戶的廣泛好評。2006年推出的蒙語熱線，目前月均人工受理量高達35萬次以上，為全區(qū)420多萬蒙古族客戶提供24小時不間斷的業(yè)務咨詢辦理、話費查詢、投訴建議及信息反饋等服務，成為服務蒙古族客戶的重要渠道。

    同時針對自治區(qū)東西距離2400多公里、東西部區(qū)蒙語語種有差異的現(xiàn)狀，近期又設置10086蒙語熱線東部語種服務專席和西部語種服務專席，為蒙古族客戶提供更貼心的信息服務。