崔廣福：藝龍?jiān)俳ê艚兄行氖菫闈M足客服需求
2012/03/14
北京時(shí)間3月13日 藝龍今日宣布在合肥籌建第二呼叫中心，預(yù)計(jì)于2012年7月1日投入使用。
藝龍此前一直表示自己主要發(fā)展線上業(yè)務(wù)，對(duì)于此次擴(kuò)容呼叫中心是否與線上戰(zhàn)略相矛盾；藝龍CEO崔廣福表示，網(wǎng)上預(yù)訂的增長(zhǎng)帶來了新的客服需求；北京呼叫中心今年就會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)能缺口。合肥呼叫中心的建成將是對(duì)北京呼叫中心產(chǎn)能的擴(kuò)充，同時(shí)可以在未來降低運(yùn)營(yíng)成本。他并未提到呼叫中心在預(yù)訂方面的作用。
崔廣福在微博上說：“藝龍的網(wǎng)上預(yù)定已達(dá)62%，并進(jìn)一步增長(zhǎng)。網(wǎng)上預(yù)定的快速增長(zhǎng)，也帶來新的客服需要。為確保讓客戶出行無憂，藝龍?zhí)峁?4小時(shí)電話服務(wù)、24小時(shí)微博客服、24小時(shí)在線客服，讓客戶無論何時(shí)無論何地，都感受到藝龍就在TA身邊。”
對(duì)于呼叫中心之于OTA的意義，攜程酒店業(yè)務(wù)副總裁兼華北區(qū)域總經(jīng)理丁小亮表示：“線下服務(wù)是OTA快速增長(zhǎng)和向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。Booking.com在全球合作的5000多家代理商中, 線下預(yù)訂量占有較高比例。純粹的線上預(yù)訂不可能滿足客戶出行的全部需求。”
i美股訊
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