西安12369環(huán)保熱線呼叫中心市區(qū)聯(lián)網(wǎng)
2012/03/01
今后，市民對環(huán)境問題的投訴渠道將更加暢通。12369環(huán)保熱線呼叫中心全面升級改造，形成市、區(qū)（縣）統(tǒng)一的12369投訴專網(wǎng)。
為了暢通群眾舉報渠道，切實解決群眾反映強烈關乎群眾切身利益的突出環(huán)境問題，西安市環(huán)境監(jiān)理處已于近日完成了對14個區(qū)縣和黑河環(huán)保總站二級投訴受理平臺的信號切割工作，目前系統(tǒng)已進入試運行。
12369環(huán)保熱線呼叫中心升級改造前，市民投訴須通過12369服務中心，然后由中心向各區(qū)縣環(huán)保部門批轉，無形中多了一道手續(xù)。為了縮短解決問題的時間，從2010年開始，市環(huán)境監(jiān)理處在12369環(huán)保熱線呼叫中心投訴受理平臺一期的基礎上進行升級改造，建設區(qū)（縣）投訴受理遠端座席，形成市、區(qū)（縣）統(tǒng)一的12369投訴專網(wǎng)，進一步提升和擴充12369網(wǎng)絡范圍。
經(jīng)過近2年的建設，新的12369環(huán)保熱線呼叫中心投訴平臺已完成系統(tǒng)的切割并進入試運行階段。現(xiàn)在再進行環(huán)保投訴時，市民撥打12369熱線，可根據(jù)語音提示，直接進入?yún)^(qū)縣環(huán)保部門的受理范圍，節(jié)省了受理投訴的時間，提高了投訴受理的工作效率。同時，也進一步促進了環(huán)保違法“發(fā)現(xiàn)難、取證難、處理難、控制難”等問題的解決。
西安日報
相關閱讀:
保山市|
玛纳斯县|
西安市|
新巴尔虎右旗|
黑河市|
墨玉县|
根河市|
叶城县|
绩溪县|
南部县|
当阳市|
陆河县|
富顺县|
攀枝花市|
阜宁县|
江华|
大同市|
南宫市|
塔河县|
广德县|
师宗县|
潜江市|
兖州市|
淮安市|
页游|
若尔盖县|
湖口县|
德令哈市|
临泉县|
兰考县|
那坡县|
祥云县|
辽阳县|
和田市|
秭归县|
星子县|
东城区|
兰州市|
林芝县|
广河县|
辰溪县|