新疆電力公司提出16項(xiàng)任務(wù)對(duì)接95598呼叫中心
2012/02/21
2月16日，新疆電力公司部署95598光明服務(wù)工程實(shí)施方案，明確提出用十六項(xiàng)主要任務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)方式、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)質(zhì)量。
這十六項(xiàng)主要任務(wù)包括，加快實(shí)施供電質(zhì)量不合格臺(tái)區(qū)改造，切實(shí)提高供電可靠性和電壓合格率。提升95598系統(tǒng)運(yùn)維管理水平，為廣大電力客戶提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，降低95598呼損率，及時(shí)預(yù)測(cè)95598話務(wù)高峰期，合理配置人員提高特殊情況下的話務(wù)接通率，推行包括在電網(wǎng)故障后第一個(gè)5分鐘將停電信息通知95598呼叫中心的95598六個(gè)5分鐘管理，及時(shí)將停電信息通知客戶，降低客戶用電影響。建設(shè)95598互動(dòng)網(wǎng)站，推行“用心傾聽(tīng)、細(xì)心分析、耐心解決、精心辦理、熱心服務(wù)、永葆恒心”的“六心工作法”。供電營(yíng)業(yè)廳落實(shí)“進(jìn)一個(gè)門(mén)、找一個(gè)人、辦所有事”的首問(wèn)負(fù)責(zé)制，提升窗口工作效率。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)抄核收管理，嚴(yán)格電費(fèi)電價(jià)政策，規(guī)范延伸服務(wù)收費(fèi)，全面提速保修速度，拓展電費(fèi)繳費(fèi)方式，解決好居民客戶繳費(fèi)難問(wèn)題，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，全力推動(dòng)報(bào)裝提效，做好保障性住房供電工作，開(kāi)展重要客戶安全用電隱患排查，加強(qiáng)需求側(cè)管理，確保電能計(jì)量公平準(zhǔn)確，提升社區(qū)供電服務(wù)水平，全力保障居民客戶用電。
英大網(wǎng)
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