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廈門95598呼叫中心獲全國“十大傾聽民意公共服務熱線”

2012/02/13

  2月7日,首屆中國“公共服務熱線的民意互動”論壇在北京舉辦,論壇上頒布了2011年度公共服務熱線服務質量獨立測評結果,福建95598供電服務中心(廈門)電力服務熱線從全國近300條公共服務熱線中脫穎而出,榮獲“十大傾聽民意公服熱線”稱號,是電力行業(yè)唯一獲獎單位。

  “十大傾聽民意公服熱線”評選活動由國內資深市場調研專業(yè)機構“零點研究咨詢集團”主辦,中國經濟網、《客服世界》雜志協(xié)辦,整個評選活動歷時三個月,由零點研究咨詢集團旗下機構零點呼叫中心,站在第三方角度客觀中立地對國內近三百條公服熱線的服務質量展開獨立測評,評選范圍涵蓋百余個政府部門、500多家企業(yè)和百余家媒體,評選主旨在于表彰和宣傳政府、企業(yè)和媒體中在民意傾聽、用戶傾聽以及服務民生中有突出表現(xiàn)的公共服務熱線,倡導“貼近民聲,洞察市場,積極真誠地為民眾,為用戶服務”的服務理念。

  據(jù)了解,2011年廈門95598呼叫中心服務第三方客戶滿意度測評達90.77%,較上年度提升了6.89個百分點,2011年以來廈門95598中心在服務管理上啟動了全流程客戶滿意度評價,每月開展第三方客戶服務滿意度測評工作,及時糾偏服務短板,促進了客戶服務滿意度持續(xù)改善和提升。在做好95598優(yōu)質服務的同時,廈門95598中心還積極倡導“讓聲音微笑起來”服務理念,主動服務城市文明建設,結合國網品牌傳播主辦公共服務行業(yè)呼叫中心交流活動,聯(lián)合18家公共服務熱線共同發(fā)布《廈門公共服務行業(yè)呼叫中心(熱線)文明服務公約》共同促進廈門公共服務行業(yè)的整體服務水平的不斷提升。

英大網



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