讓人民過(guò)個(gè)亮堂年 衡水電業(yè)呼叫中心員工堅(jiān)守崗位
2012/01/27
“您好！這里是衡水電業(yè)95598呼叫中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的？”臘月二十九，當(dāng)記者走進(jìn)衡水電業(yè)95598呼叫中心，值班班長(zhǎng)常英正忙著接聽(tīng)客戶電話。她說(shuō)：“我每年都要值班的，已經(jīng)習(xí)慣了。其實(shí)公司很多崗位春節(jié)都是正常上班的，看到全市人民群眾過(guò)一個(gè)亮亮堂堂的節(jié)日，我們值班也高興。”
為確保節(jié)日期間電網(wǎng)運(yùn)行安全和電力供應(yīng)穩(wěn)定，衡水供電公司根據(jù)應(yīng)急保障的要求，編制完成了綜合各種體系的春節(jié)保電標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)。面對(duì)節(jié)日用電負(fù)荷，春節(jié)前夕，該公司對(duì)所轄的71座變電站進(jìn)行全面的巡查和消缺，及時(shí)對(duì)過(guò)載設(shè)備進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整，對(duì)部分發(fā)熱設(shè)備進(jìn)行消缺處理。為讓人民群眾安心用電，該公司組織力量全面排查配網(wǎng)輸電線路，安排了充足的應(yīng)急搶修力量和物資，做好了突發(fā)事件的處理預(yù)案。春節(jié)期間，共投入近400人堅(jiān)守值班崗位，組織了16支應(yīng)急搶修隊(duì)伍及103臺(tái)搶修車輛，24小時(shí)待命，隨時(shí)處置突發(fā)事件，確保用戶出現(xiàn)用電故障時(shí)，用最短的時(shí)間為其排除故障。
常英告訴記者，節(jié)日期間，市縣供電公司的95598客戶服務(wù)中心值班人員24小時(shí)在崗，保證95598系統(tǒng)熱線接聽(tīng)暢通。當(dāng)故障報(bào)修電話增多時(shí)，還將啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)增派值班人員接聽(tīng)電話，對(duì)客戶報(bào)修信息快速轉(zhuǎn)接，做好溝通協(xié)調(diào)和督辦工作，確保全市人民過(guò)一個(gè)快樂(lè)祥和的春節(jié)。
衡水日?qǐng)?bào)
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