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平安電話車險呼叫中心保障車主坐等簽單

2011/12/06

  中國地域廣闊,城市數(shù)量多。在車輛續(xù)保的高峰期,就很難避免出現(xiàn)多個地區(qū)或城市的呼入量激增,出現(xiàn)車主打不進熱線的情況。

  如何保障呼叫中心更為有效地高速運轉,也是電銷公司運營工作開展的一項重要任務。

  平安的呼叫中心,是根據(jù)國內的情況自主開發(fā)的,可以實現(xiàn)對全國范圍內所有地區(qū)呼入的時時監(jiān)控,提前預警。這樣坐席調度系統(tǒng)就會及時抽調相對閑暇地區(qū)的坐席給予支持,而這一過程全部由呼叫中心的運營系統(tǒng)自動完成。同時,呼叫中心還會對每一個車主都有通話記錄、投保咨詢的關鍵信息記錄。即便車主第二次打電話進來,坐席也能夠核對信息找到他第一次的咨詢記錄。

  同時,為了更好地保證最多的車主體驗到電銷“足不出戶”的投保過程。目前,平安電話車險業(yè)務基本覆蓋了全國,有配送機構的城市達到1000多家,其中二級城市40家,三級城市273家,四級城市655家。這些配送機構保障了配送服務與業(yè)務發(fā)展的同步。

半島晨報



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