VoicePort推出基于云的IVR報(bào)紙托管服務(wù)
CTI論壇編譯 2011/12/20
CTI論壇(ctiforum)12月20日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報(bào)道，VoicePort公司，為報(bào)紙和制藥行業(yè)提供了先進(jìn)的語音識(shí)別系統(tǒng)和客戶服務(wù)應(yīng)用。日前宣布推出其新的基于云的交互式語音識(shí)別服務(wù)，通過包容一切的符合成本效益托管解決方案。它能夠使報(bào)紙為用戶提供自動(dòng)化的客戶支持服務(wù)。
基于云的IVR解決方案，將VoicePort公司CircPort（TM）自動(dòng)化IVR服務(wù)與先進(jìn)的SIP電信相結(jié)合。這個(gè)解決方案提供了免費(fèi)電話進(jìn)入IVR ，將任何所需的呼叫轉(zhuǎn)移到報(bào)社或第三方呼叫中心，通過SIP過程，只需要一個(gè)簡單的呼叫。
這個(gè)解決方案降低通信成本，并確保呼叫被轉(zhuǎn)移到報(bào)紙需要的任何地方。云解決方案也能有效地改善包容率。將這個(gè)管理遷移到VoicePort作為一個(gè)獨(dú)立的IVR客戶服務(wù)提供商，它允許報(bào)紙最大化IVR包容，進(jìn)一步降低第三方呼叫中心成本。
由于這個(gè)IVR解決方案是完全基于云的，它可以快速部署和擴(kuò)展以滿足呼叫中心不斷增長的需求。
VoicePort公司總裁兼首席執(zhí)行官M(fèi)ann 表示：“我們不僅提供這種基于云的解決方案，我們現(xiàn)在能夠?yàn)榭蛻籼峁┚哂袩o可比擬的CircPort(TM) Speech IVR解決方案。我們的報(bào)紙客戶通常包容率為10％至20％，高于其傳統(tǒng)的按鍵式IVR。與基于SIP電信相結(jié)合，這讓報(bào)社有能力減少其每月開支。”
據(jù)市場研究公司In – Stat報(bào)告顯示，美國企業(yè)到2014年在云計(jì)算和托管服務(wù)上的花費(fèi)將超過$130億美元。
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CTI論壇報(bào)道
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