天津統(tǒng)一國產及進口產品12365投訴熱線20日開通_呼叫中心_政府

天津統(tǒng)一國產及進口產品12365投訴熱線20日開通

2011/12/16

　　12月16日消息：昨天從天津市質量技術監(jiān)督局與天津出入境檢驗檢疫局共同召開的“兩局共建共用12365投訴舉報系統(tǒng)”啟動新聞發(fā)布會上獲悉，從12月20日起，不論是國產產品還是進口產品，市民反映產品質量問題可以統(tǒng)一撥打12365尋求質檢服務，而不必再區(qū)分商品的產地而分別致電質量技術監(jiān)督或出入境檢驗檢疫部門。

　　據(jù)介紹，兩部門將在新的12365平臺上統(tǒng)一受理涉及兩局職能范圍內的舉報、申（投）訴和咨詢業(yè)務。從12月20日起，撥打天津地區(qū)12365專線后，語音提示變更為“您好，歡迎撥打天津質檢12365投訴舉報專線，按1進入質量技術監(jiān)督，按2進入出入境檢驗檢疫”。這就意味著，今后不論是國產產品還是進口產品，市民反映產品質量問題都可以撥打12365熱線電話。新的12365平臺實行“一線一網、集中受理、分工處理、反饋閉環(huán)”的業(yè)務處置模式，各部門嚴格按照流程和期限處理，并將處理結果及時反饋給服務對象，做到“事事有回音，件件有答復”。

　　家住和平區(qū)的李女士說，現(xiàn)在超市里進口商品很普遍，但是有的產品出現(xiàn)了質量問題，很難聯(lián)系到生產企業(yè)，只能找賣場解決，而賣場往往會出示一些外文的進口單據(jù)、外文的檢測報告來證明產品沒有問題，但是到底有沒有問題，消費者根本就看不懂。希望12365熱線增加天津出入境檢驗檢疫局的進口產品質量問題投訴平臺后，能夠徹底解決這個難題。

　　據(jù)天津市質監(jiān)局副局長楊振林介紹，天津質監(jiān)12365專線電話于2004年3月10日開通，截至今年11月30日，共接聽各類來電222081件，其中受理、轉辦投訴舉報案件5286件，解答咨詢216795件。今后，兩部門在開展12365平臺聯(lián)合應用過程中，將推進申（投）訴舉報和質檢執(zhí)法“無縫對接”，建立聯(lián)合辦案機制，組織開展聯(lián)合執(zhí)法，形成監(jiān)管合力。

人民網·天津視窗

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