蘋果語音助理服務(wù)Siri宕機事故
2011/12/08
導(dǎo)語：美國IT網(wǎng)站PCWorld周日發(fā)表署名戴維•道(David Daw)的文章指出，蘋果語音助理服務(wù)Siri最近發(fā)生的宕機事故表明，蘋果在完善其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面還有很長的路要走。
以下為文章全文：
蘋果Siri功能暫時恢復(fù)正常，又能對指令做出回應(yīng)，但很難說這種狀況會持續(xù)多久。在美國太平洋時間上周五上午10點到下午2點之間，Siri無法對我的指令做出回應(yīng)，這也是該服務(wù)在上周五經(jīng)歷的宕機事故的后遺癥。這些故障都指向一個問題：蘋果為何無法保證云服務(wù)正常運轉(zhuǎn)？
MobileMe網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之所以對蘋果來說是一場災(zāi)難，很大程度上是因為該服務(wù)會遭遇長時間、無法解釋的故障。如今，蘋果似乎仍在重復(fù)這些錯誤。Siri在設(shè)計上遠優(yōu)于MobileMe，但最近發(fā)生的問題表明蘋果仍然沒有吸取一個教訓(xùn)，即正常運行時間的確是事關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的唯一數(shù)據(jù)。
無論云服務(wù)多么先進，用戶界面設(shè)計多么簡潔，如果連最基本的服務(wù)都無法使用，用戶根本不會在乎功能是否先進。這一點在類似Siri這樣的服務(wù)上面體現(xiàn)地最為明顯，一旦蘋果服務(wù)器陷入癱瘓，Siri就會喪失最為基本的功能。由于Siri依賴于服務(wù)器完成語音識別所需要的繁重計算任務(wù)，一旦無法與網(wǎng)絡(luò)連接，這項服務(wù)也就沒了用武之地。
盡管最近的宕機事故持續(xù)時間最長、也最明顯，但并非Siri服務(wù)上線以來首次發(fā)生。我在蘋果客服論壇中找到了Siri曾在10月14日iPhone4S發(fā)布時就曾出現(xiàn)故障的報告記錄。蘋果將Siri服務(wù)作為測試推出，這對蘋果而言是不同尋常的舉動，同時表明這項服務(wù)仍有許多改進的地方。
但測試標(biāo)簽通常只是表明軟件仍處于開發(fā)之中，并不意味著沒有足夠的服務(wù)器或合格技術(shù)人員來保證該服務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。不要忘記，通過對Siri在iPhone 4S上面的使用進行限制，蘋果已經(jīng)大幅降低了服務(wù)器所承受的負荷。
畢竟，黑客們已經(jīng)破解了一個謎團，即Siri可以在老款iPhone和iPad上使用，但蘋果卻不允許這些設(shè)備使用其服務(wù)器。蘋果的保密傳統(tǒng)也不利于問題的解決。在蘋果最終于上周三對iPhone 4S電池問題作出澄清之前，外界已就此問題猜測了一個星期。蘋果不僅過了很久才承認這個問題，而且還沒有實時發(fā)布信息。
如果蘋果希望Siri服務(wù)能夠生存下去，就應(yīng)該更為嚴肅地對待上述問題。蘋果最起碼應(yīng)該增加支持Siri服務(wù)的硬件數(shù)量，推出功能類似于谷歌Status Dashboard的網(wǎng)站，一旦Siri服務(wù)出現(xiàn)問題，可以讓用戶及時了解到情況。
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