廣州欲打造亞太區(qū)最具規(guī)模客服中心
2011/11/24
11月24日電，2011亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會(huì)24日在廣州南沙舉行。廣州外經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)人透露，該市意欲打造亞太地區(qū)最具規(guī)模客服中心。
客戶(hù)服務(wù)中心是可利用電話(huà)、手機(jī)、傳真、WEB等多種方式接入，以人工、自動(dòng)語(yǔ)音、WEB等多種方式為客戶(hù)提供各類(lèi)售前、售后服務(wù)，為企業(yè)建立與客戶(hù)溝通的暢通渠道的呼叫中心。
本屆大會(huì)以“只是、創(chuàng)新、精簡(jiǎn)、良策”為主題，吸引亞太地區(qū)乃全球范圍內(nèi)的客戶(hù)服務(wù)中心與BPO權(quán)威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、制造、物流、航空等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士600多人到場(chǎng)。
據(jù)了解，廣州作為中國(guó)內(nèi)地較早發(fā)展客戶(hù)服務(wù)中心的城市，早在九十年代就有外資公司在穗建立客服中心。目前，廣州已成為中國(guó)客戶(hù)服務(wù)行業(yè)最發(fā)達(dá)的地區(qū)之一，以廣州為中心的珠三角地區(qū)客戶(hù)座席數(shù)量占全國(guó)四分之一。特別是在中港合作框架下，穗港兩地的合作愈加密切，廣州已成為香港離岸客戶(hù)中心最多的城市。
廣州市對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作局副局長(zhǎng)陳泳芳在論壇上表示，下一步，廣州將重點(diǎn)推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)人才培訓(xùn)、完善扶持政策、建設(shè)公共服務(wù)平臺(tái)和推動(dòng)服務(wù)外包示范區(qū)集聚化發(fā)展。“打造亞太地區(qū)特色明顯、最具規(guī)模、最有競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際客戶(hù)服務(wù)交付中心。”
今年1至10月，廣州服務(wù)外包合同額達(dá)29.9億美元，其中離岸合同額16.5億美元，離岸執(zhí)行額11.5億美元，三項(xiàng)指標(biāo)同比增幅均超一倍，規(guī)模位居全國(guó)服務(wù)外包示范城市前列。預(yù)計(jì)2015年，廣州市離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額將達(dá)到40億美元以上。
“全國(guó)一、二線(xiàn)城市未來(lái)兩三年外包行業(yè)服務(wù)的增量會(huì)超過(guò)300%，”亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟主席袁達(dá)文表示，南沙將會(huì)是穗港兩地合作的重要連接點(diǎn)，“南沙的外包行業(yè)剛起步，人力、土地和距離優(yōu)勢(shì)將會(huì)日以體現(xiàn)。”
中國(guó)新聞網(wǎng)
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