石家莊12320公共衛(wèi)生公益電話又增便民舉措
2011/11/24
今后，市民撥打石市12320公共衛(wèi)生公益電話尋醫(yī)問診、咨詢健康方面的問題，不但定期有“醫(yī)療專家?guī)臁钡膶＜姨峁└鼘I(yè)的醫(yī)療指導(dǎo)，而且還可預(yù)約時(shí)間接聽回復(fù)電話。
圖：石市12320熱線接線員受理市民健康咨詢
據(jù)悉，目前已完成系統(tǒng)升級的石市12320公共衛(wèi)生公益電話，新增了不少便民服務(wù)內(nèi)容。正因?yàn)榇耍?2320熱線日接聽量翻了一番還多。
12320熱線每天都很“熱”
“我家孩子剛打了肺炎疫苗，還能打流感疫苗嗎？”“我去年打了流感疫苗，今年還用打嗎？”11月18日，石市12320公共衛(wèi)生公益電話管理中心服務(wù)大廳內(nèi)，咨詢電話一個(gè)接一個(gè)。
“12320系統(tǒng)自今年9月13日完成升級、投入試運(yùn)行后，每天受理的健康咨詢電話都有上百個(gè)，比升級前多了一倍多。”石市疾控中心流行病防治所副所長馮素青說，“日接聽量最多時(shí)達(dá)到了141個(gè)，咨詢問題主要集中在冬季流行病防治方面。”
據(jù)了解，升級后的12320系統(tǒng)試運(yùn)行期間狀態(tài)良好，預(yù)計(jì)將于本月28日投入正式運(yùn)行。屆時(shí)，不管是衛(wèi)生政策、尋醫(yī)問藥，還是衛(wèi)生醫(yī)療投訴與舉報(bào)，12320公共衛(wèi)生公益電話都將受理。
各科專家定期“在線坐診”
“總算問清楚孩子打麻疹疫苗的事兒了。我還想問問，能找專家給我說說咋預(yù)防肝病嗎？”11月21日中午，家住省會(huì)槐安路某居民小區(qū)的王先生再次撥打熱線咨詢。
“當(dāng)然可以。我們會(huì)連線石家莊市第五醫(yī)院肝病專家，解答您肝病防治方面的問題。”12320熱線接線員問清楚王先生的身體狀況和病情后，立刻電話聯(lián)系了石市第五醫(yī)院的肝病專家。
馮素青介紹，為讓所有來電咨詢者都能得到專業(yè)解答，升級后的12320系統(tǒng)定期開展“專家在線”活動(dòng)，邀請市級醫(yī)院各科專家輪流在服務(wù)大廳“在線坐診”答疑，市民足不出戶就能得到專業(yè)醫(yī)療指導(dǎo)。
如果超出當(dāng)日在線專家解答范圍，12320熱線接線員將聯(lián)系“醫(yī)療專家?guī)臁毕鄳?yīng)專家進(jìn)行解答。據(jù)了解，12320“醫(yī)療專家?guī)臁蹦依耸?huì)10家市直醫(yī)院所有科室的專家，一般每個(gè)科室會(huì)安排2至3名專家答疑。
市民可選時(shí)間聽回復(fù)電話
“星期一、星期二，我都沒時(shí)間。請問，專家能在周三回復(fù)我嗎？”家住省會(huì)工農(nóng)路附近的趙先生是個(gè)“大忙人”，想咨詢專家的問題也不少。11月21日，他撥打12320熱線試探著問接線員，能不能為他“開小灶”。
“沒問題，我們會(huì)幫您預(yù)約相關(guān)專家，在您方便的時(shí)間給您回復(fù)。”接線員答道。
“市民有關(guān)健康方面的咨詢多種多樣，我們的回復(fù)也要及時(shí)和準(zhǔn)確，12320預(yù)約外撥系統(tǒng)在這方面幫了大忙。”馮素青說，為方便咨詢者接聽回復(fù)電話，12320系統(tǒng)特別推出了“預(yù)約外撥”功能。“市民可根據(jù)自己的情況，啥時(shí)候有空就約定啥時(shí)候接聽回復(fù)電話。”
小貼士
石市12320系統(tǒng)三大平臺
石市12320公共衛(wèi)生公益電話系統(tǒng)有三大平臺。您可通過其中任一平臺進(jìn)行健康咨詢或舉報(bào)、投訴。
這三大平臺分別是：12320呼叫中心平臺(直接撥打12320)、12320門戶網(wǎng)站平臺(登錄石家莊市12320公共衛(wèi)生熱線服務(wù)網(wǎng)——www.sjz12320.cn以及www.sjz12320.gov.cn，或發(fā)電子郵件至sjz12320@163.com)、12320短信平臺(短信號碼12320)。
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