LiveOps公司為云呼叫中心集成Twitter功能
CTI論壇編譯 2011/11/21
CTI論壇(ctiforum)11月21日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報道，Live Ops公司日前公布基于云LiveOps平臺的兩個新應(yīng)用：LiveOps Multichannel和LiveOps Social。這些應(yīng)用為呼叫中心座席代表通過單一的座席登錄和接口，提供Twitter、移動、短信、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天的訪問功能。
LiveOps Multichannel利用基于績效的智能路由LiveOps體驗。此應(yīng)用程序使企業(yè)能夠有機(jī)會每次為客戶提供他們想要的互動渠道和路由能力。客戶可以在每次互動中切換渠道，用戶可以通過客戶記錄搜索歷史訊息，分析跨多種渠道的客戶服務(wù)性能。
LiveOps Social允許座席代表在社交渠道的多客戶會話中參與互動，如Twitter、橋接到傳統(tǒng)文本渠道。用戶可以確定哪些客戶是品牌的提倡者，哪些是反對者，提供所有社交互動的質(zhì)量控制，并同步客戶服務(wù)與營銷的在線聲譽(yù)管理。
IDC 公司全球呼叫中心服務(wù)研究分析師Melissa Stevenson 表示：“我們看到客戶在社交媒體上的言論影響業(yè)務(wù)。而品牌的聲譽(yù)最終是營銷責(zé)任，社交媒體泛濫需要團(tuán)隊的努力。企業(yè)意識到呼叫中心的座席代表與客戶互動，提供更好的服務(wù)，這是一個機(jī)會。Live Ops公司是在社交媒體互動方面是個創(chuàng)新者。提供與Twitter直接集成，使企業(yè)專注于新的和重要的社交媒體客戶互動的任務(wù)。”
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
丹寨县|
琼结县|
扬州市|
邮箱|
年辖：市辖区|
井研县|
个旧市|
云梦县|
拉萨市|
克什克腾旗|
宁都县|
天长市|
湟源县|
松阳县|
英山县|
闻喜县|
夏津县|
股票|
宁津县|
涞水县|
扎赉特旗|
华宁县|
宕昌县|
屏东县|
西吉县|
雅江县|
古田县|
福鼎市|
土默特左旗|
防城港市|
西乡县|
武穴市|
银川市|
江门市|
花垣县|
河西区|
德令哈市|
崇明县|
萨嘎县|
平凉市|
佛冈县|