美國(guó)政府承認(rèn)云計(jì)算和托管呼叫中心的價(jià)值
CTI論壇編譯 2011/11/16
CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（編譯/劉煜）:云計(jì)算一度被認(rèn)為是下一代技術(shù)，過(guò)去因?yàn)檎J(rèn)為它是不穩(wěn)定的、缺乏可靠性和安全性，沒(méi)有大型企業(yè)對(duì)它感興趣，至少存在這種印象。現(xiàn)在，各種規(guī)模的企業(yè)都撇開(kāi)這樣的假設(shè)，探討云計(jì)算的可能性和新的托管呼叫中心。
全球市場(chǎng)中云計(jì)算和企業(yè)托管呼叫中心存在差異。以及它對(duì)政府的影響力。事實(shí)上，在過(guò)去幾年中，在云中的舉措對(duì)于美國(guó)地方、州政府和聯(lián)邦政府已變得非常重要。
人們更加關(guān)注在很大程度上是由于美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬的“云第一”的方針，這些政府正在采取明智的業(yè)務(wù)決策，但商業(yè)部門的變化很小。云計(jì)算和托管呼叫中心提供的優(yōu)勢(shì)包括可擴(kuò)展性、pay-as-you-go、改善效率、增強(qiáng)訪問(wèn)功能和更多。
如果對(duì)這些更感興趣或想要進(jìn)一步的了解，可以訪問(wèn)美國(guó)首席信息官VivekKundra寫的43頁(yè)的聯(lián)邦云計(jì)算戰(zhàn)略文件。
云計(jì)算和托管呼叫中心帶來(lái)的好處就是沒(méi)有浪費(fèi)。這種方法的價(jià)值得到奧巴馬政府、地方和州政府的認(rèn)可，因?yàn)樗麄兠靼走@種做法的力量，可以改善運(yùn)營(yíng)和降低成本。
根據(jù)奧巴馬政府公布的估計(jì)數(shù)字，在云計(jì)算和使用創(chuàng)新方法，如托管呼叫中心的幫助下，它可以保持IT恒定的支出。事實(shí)上，由于IT整合和有計(jì)劃遷移到云計(jì)算的方法，費(fèi)用節(jié)省已經(jīng)超過(guò)$30億美元。
這表明云無(wú)處不在，它是一種可以替代昂貴、笨重、難以管理的系統(tǒng)，不僅對(duì)商業(yè)部門，而且對(duì)本地、州政府和聯(lián)邦政府也有同樣的好處。它在交付模式中具有可擴(kuò)展性、靈活性和成本效益這些固有的優(yōu)點(diǎn)，安全性仍然是大家主要關(guān)注的焦點(diǎn)。
與托管呼叫中心供應(yīng)商合作，組織和政府機(jī)構(gòu)已進(jìn)入下一代技術(shù)，將與他們一起成長(zhǎng)。
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