福建全省將推廣12345政務(wù)服務(wù)熱線_呼叫中心_政府

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福建全省將推廣12345政務(wù)服務(wù)熱線

2011/11/08

　　昨日，福建省發(fā)改委消息，福建省計劃用半年的時間建設(shè)“福建省12345政務(wù)服務(wù)平臺項目”，通過統(tǒng)一的平臺管理來聽取建議，提高政務(wù)服務(wù)水平，方便群眾辦事。

　　福建省12345政務(wù)服務(wù)平臺將依托省政務(wù)外網(wǎng)云計算平臺，建設(shè)全省統(tǒng)一業(yè)務(wù)處理平臺，開發(fā)12345業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件，建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換平臺，統(tǒng)一部署后臺數(shù)據(jù)處理平臺，供各設(shè)區(qū)市接入使用。在后臺平臺建設(shè)的基礎(chǔ)上，各設(shè)區(qū)市將部署市平臺呼叫中心座席系統(tǒng)和建設(shè)相關(guān)軟硬件環(huán)境，滿足所轄區(qū)域范圍內(nèi)的座席服務(wù)需要。也就是說，大到城市規(guī)劃建設(shè)，交通擁堵治理；小到證件辦理或是鄰居家擾民等內(nèi)容，群眾都可到這條服務(wù)熱線中反映，并會在規(guī)定時間內(nèi)得到部門反饋意見。

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