全國(guó)郵政11185客服中心主任培訓(xùn)班圓滿舉行
2011/10/26
2011年10月22日，北京，為期一周的全國(guó)郵政11185客服中心主任培訓(xùn)班日前在北京郵政科學(xué)研究院培訓(xùn)中心舉行。
為全面提高中國(guó)郵政11185客服中心的服務(wù)能力和運(yùn)行管理水平，中國(guó)郵政集團(tuán)公司組織全國(guó)各省(區(qū)、市)郵政公司11185客服中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行了集中培訓(xùn)，中國(guó)郵政集團(tuán)公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、郵政業(yè)務(wù)局陳清副總經(jīng)理親自到場(chǎng)為學(xué)員授課。
培訓(xùn)班針對(duì)郵政11185客服中心運(yùn)行中遇到的困難和問(wèn)題，邀請(qǐng)郵政各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人作了專(zhuān)題交流；同時(shí)圍繞呼叫中心管理模型、KPI指標(biāo)設(shè)置、目標(biāo)管理、績(jī)效提升和員工心理輔導(dǎo)等內(nèi)容，聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家以案例分析的形式進(jìn)行了培訓(xùn)。
培訓(xùn)期間，學(xué)員出席了國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)最具影響力的“客戶世界年度大會(huì)”，參加了第七屆中國(guó)呼叫中心年度峰會(huì)，并現(xiàn)場(chǎng)觀摩了攜程旅行網(wǎng)和中信銀行等9家角逐客戶世界“2011年金耳嘜年度評(píng)委會(huì)大獎(jiǎng)”企業(yè)呼叫中心的現(xiàn)場(chǎng)PK。此外，中國(guó)郵政還邀請(qǐng)了業(yè)界知名專(zhuān)家趙溪、邢焱等部分出席第七屆呼叫中心年度峰會(huì)的專(zhuān)家就呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、郵政客服中心實(shí)現(xiàn)從服務(wù)支撐型向經(jīng)營(yíng)管理型轉(zhuǎn)型等熱點(diǎn)，與學(xué)員進(jìn)行了座談，大家一起對(duì)CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型與郵政11185的融合進(jìn)行了深入探討。
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