市場研究機(jī)構(gòu)Ovum：電信服務(wù)質(zhì)量正在下降
2011/10/21
市場研究機(jī)構(gòu)Ovum的研究發(fā)現(xiàn)，批發(fā)電信服務(wù)提供商在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（如寬帶業(yè)務(wù)）方面做得并不成功。這些公司在諸多對用戶最為重要的領(lǐng)域的表現(xiàn)正在下降，而在其他用戶不太關(guān)注的領(lǐng)域的表現(xiàn)則在提高。
Ovum公司首席分析師大衛(wèi)·詹姆斯（DavidJames）認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)危機(jī)和電信市場的激烈競爭促使電信批發(fā)價(jià)格不斷下降。
此外，詹姆斯還表示，批發(fā)商的產(chǎn)品范圍鋪得很大，這根本沒必要。他建議這些企業(yè)仔細(xì)研究旗下用戶的真正需要，這在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下顯得尤為重要——人們正在努力尋找最經(jīng)濟(jì)的方案。
詹姆斯解釋說：“我們通過本次調(diào)研得出的結(jié)論是，用戶需要的是能夠提供具有深度的產(chǎn)品/服務(wù)專業(yè)提供商，而不是意圖以產(chǎn)品/服務(wù)數(shù)量取勝一般性企業(yè)。”
總體而言，電信產(chǎn)品/服務(wù)用戶的不滿情緒普遍存在。
對此，詹姆斯指出：“雖然目前的環(huán)境對批發(fā)商來說非常艱難，但他們的客戶卻報(bào)告稱，自己對供應(yīng)商產(chǎn)品/服務(wù)的期望與實(shí)際得到的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量之間的差距正在擴(kuò)大。”
他建議，為了在市場上獲得更大成功，電信運(yùn)營商必須制定自己的商業(yè)模式、賬戶管理和靈活的客戶支持服務(wù)。
詹姆斯認(rèn)為，企業(yè)目前需要做的是確保針對用戶的各項(xiàng)措施“正確無誤”。
CCTIME飛象網(wǎng)
相關(guān)閱讀:
邛崃市|
永吉县|
民权县|
桃园县|
四川省|
临猗县|
东丰县|
许昌市|
华容县|
沅陵县|
抚宁县|
武宁县|
北宁市|
永新县|
广丰县|
邢台县|
汉中市|
固始县|
阜宁县|
沧州市|
万州区|
德兴市|
鸡泽县|
于田县|
佛学|
饶河县|
北海市|
宿迁市|
广元市|
民权县|
金湖县|
乌拉特前旗|
菏泽市|
高青县|
四平市|
无锡市|
延庆县|
淮阳县|
竹山县|
新邵县|
怀来县|