新疆自治區(qū)通信管理局規(guī)范運(yùn)營商電話營銷
2011/10/08
10月7日消息：針對消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的通信運(yùn)營商電話營銷，誤導(dǎo)消費(fèi)者的投訴逐漸增多的問題，自治區(qū)通信管理局近日要求各通信運(yùn)營商立即規(guī)范營銷手段。
今年1至9月份，自治區(qū)通信管理局12300受理電信用戶申訴咨詢2032人次，與往年相比，賬單明細(xì)不清晰、SP業(yè)務(wù)未經(jīng)過用戶同意就擅自開通等熱點(diǎn)投訴明顯下降，而通信運(yùn)營商電話營銷類投訴卻明顯上升。自治區(qū)通信管理局市場監(jiān)管處副處長宋冬梅說：“今年用戶申訴的問題主要包括，個(gè)別企業(yè)業(yè)務(wù)辦理過程不規(guī)范，對業(yè)務(wù)進(jìn)行電話營銷宣傳時(shí)，未經(jīng)用戶同意擅自變更資費(fèi)套餐，誤導(dǎo)甚至誘導(dǎo)客戶，企業(yè)宣傳和資費(fèi)宣傳不夠全面，現(xiàn)在用戶維權(quán)意識增強(qiáng)了，更注重服務(wù)、資費(fèi)、宣傳等一些細(xì)節(jié)問題。”
電話營銷以其方便、節(jié)約時(shí)間、成本的特點(diǎn)，最近幾年備受一些企業(yè)的歡迎，但一旦利益受損消費(fèi)者維權(quán)卻面臨諸多尷尬。自治區(qū)通信管理局對此專門要求各通信運(yùn)營商必須規(guī)范營銷手段，以維護(hù)用戶的合法權(quán)益。宋冬梅說：“對于電話營銷中的不規(guī)范行為，我們對企業(yè)提出過明確的要求，如企業(yè)只能通過本企業(yè)的客服電話向本企業(yè)用戶進(jìn)行電話營銷業(yè)務(wù)和宣傳，那么在征得用戶同意使用推廣的業(yè)務(wù)和資費(fèi)以后，企業(yè)還要通過用戶密碼認(rèn)證等方式對用戶身份進(jìn)一步進(jìn)行確認(rèn)，那么同時(shí)各企業(yè)要對營銷的全過程進(jìn)行錄音，并長期保存。從實(shí)施效果上來說呢我們的一些監(jiān)管措施確實(shí)在這個(gè)企業(yè)觀測中，使我們的相關(guān)行為得到了有效規(guī)范。”
新疆新聞在線
相關(guān)閱讀:
垫江县|
友谊县|
芦溪县|
岑巩县|
辽阳市|
突泉县|
东辽县|
翁牛特旗|
沽源县|
武乡县|
房山区|
利津县|
临城县|
崇义县|
镇康县|
安仁县|
信丰县|
闸北区|
芮城县|
方正县|
德保县|
江门市|
公主岭市|
永和县|
博白县|
华宁县|
郯城县|
若羌县|
尉犁县|
鲁山县|
伊金霍洛旗|
祁门县|
腾冲县|
湖南省|
保定市|
颍上县|
怀安县|
酒泉市|
堆龙德庆县|
澄江县|
灌南县|