首家工程信息化領(lǐng)域客戶服務(wù)中心落戶西安
2011/09/26
建設(shè)工程領(lǐng)域信息化的領(lǐng)軍企業(yè)——廣聯(lián)達(dá)軟件股份有限公司西安客戶服務(wù)中心日前正式上線運(yùn)營，這是國內(nèi)建設(shè)工程信息化領(lǐng)域首家面向全國范圍內(nèi)客戶設(shè)立呼叫中心服務(wù)的軟件企業(yè)。正式運(yùn)營的客服中心將為全國范圍內(nèi)的廣聯(lián)達(dá)用戶提供全天候技術(shù)支持服務(wù)。
廣聯(lián)達(dá)軟件股份有限公司經(jīng)過10余年的發(fā)展，已經(jīng)成為工程造價(jià)、項(xiàng)目管理行業(yè)軟件的領(lǐng)跑者，積累了10萬企業(yè)用戶，直接使用者達(dá)到了40萬人。廣聯(lián)達(dá)客戶服務(wù)中心辦公場地2000多平米，員工席位近400個(gè)，總投資達(dá)到6000萬元。服務(wù)方式包括電話支持、上門服務(wù)、客戶接待服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等多種手段。客戶服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)以高可靠性、人性化為標(biāo)準(zhǔn)，選用當(dāng)前頂級(jí)的電話語音設(shè)備及客戶服務(wù)系統(tǒng)，雙鏈路高速寬帶光纖接入，與廣聯(lián)達(dá) CRM、服務(wù)新干線等系統(tǒng)集成，打造業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)系統(tǒng)。
據(jù)悉，首批上線服務(wù)的地區(qū)包括陜西、甘肅、寧夏、新疆、黑龍江、濟(jì)南、青島及天津8個(gè)省市。隨著客戶規(guī)模擴(kuò)大，將分布于全國各地分支，獨(dú)立運(yùn)作的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一起來進(jìn)行管理，建立統(tǒng)一的服務(wù)管理中心以確保服務(wù)質(zhì)量。
建筑時(shí)報(bào)
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