石家莊12320衛(wèi)生公益電話升級(jí) 服務(wù)水平達(dá)全國(guó)一流
2011/09/22
記者昨天從市衛(wèi)生局獲悉，我市12320公共衛(wèi)生公益電話整體改造升級(jí)已經(jīng)完成。新的12320不但接聽能力全面擴(kuò)容，服務(wù)功能也大幅提高，達(dá)到全國(guó)一流水平。
我市自2006年11月在全國(guó)首家開通12320公共衛(wèi)生公益電話以來(lái)，已接聽受理各類電話7萬(wàn)多人次。隨著公眾對(duì)衛(wèi)生問題關(guān)注度的不斷提高，12320原有功能也逐漸顯示出局限性。今年年初，市衛(wèi)生局決定對(duì)12320進(jìn)行全面升級(jí)改造， 9月中旬，改造升級(jí)工程完工。
改造后的12320面積從原來(lái)的20多平方米擴(kuò)展到300多平方米，坐席數(shù)從8個(gè)增加到35個(gè)，可以通過(guò)人工、語(yǔ)音、郵件等形式，接受市民醫(yī)療衛(wèi)生政策法規(guī)、防治知識(shí)、尋醫(yī)問藥等方面的咨詢和舉報(bào)投訴。市衛(wèi)生局還從全市抽調(diào)了18名專職12320工作人員，其中高級(jí)職稱4人，研究生兩人，其余全部擁有專科或本科學(xué)歷。同時(shí)，在全市各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生單位建立了12320聯(lián)絡(luò)員制度，接到投訴反映可第一時(shí)間與相關(guān)單位取得聯(lián)系，在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。
據(jù)市疾控中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，12320自己的網(wǎng)站和短信平臺(tái)即將投入使用，屆時(shí)12320將具備網(wǎng)絡(luò)在線功能，市民可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與坐席員進(jìn)行在線文字或語(yǔ)音交流。
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