俄羅斯運營商擬建多語種呼叫中心服務(wù)索契冬奧會
CTI論壇編譯 2011/09/21
CTI論壇(ctiforum)9月21日消息（編譯/劉煜）:俄羅斯移動通信運營商Megafon公司日前發(fā)布公告稱，該公司將與俄羅斯ABBYY軟件公司、以及索契市政府合作，在2014年前創(chuàng)建多語種電話查詢中心，以確保奧林匹克運動會的客人能通過電話，獲得母語信息和翻譯服務(wù)。
在研發(fā)2014年第22屆索契冬季奧運會及第11屆冬季殘奧委會語言支持方案過程中，兩家公司汲取了中國的經(jīng)驗。中國2008年成功舉辦了第29屆夏季奧運會。中國的英語水平和俄羅斯差不多，都不太高，語言障礙妨礙了來自不同國家客人的順暢溝通。
中國的奧運觀眾呼叫中心于2008年7月1日起正式投入運營，呼叫中心以多種語言為國內(nèi)外觀眾提供賽事、場館、觀賽、票務(wù)、安檢、特許商品、文化活動、京外賽區(qū)等各方面信息。
公告中援引ABBYY Language Services總經(jīng)理伊萬•斯莫利尼科夫的話說：“在俄羅斯，人們的外語水平普遍不高。因此，為這樣大規(guī)模的國際賽事提供高質(zhì)量的語言支持更是尤為重要。”
值得一提的是，沒有翻譯就很難溝通的兩個人在奧運會期間將能免費使用特種固定電話。這種電話有兩個話筒，通過它們，人們可以在電話中心翻譯的幫助下進(jìn)行交流。在籌備奧運會期間，將在商業(yè)基礎(chǔ)上提供這種服務(wù)。
在索契，也將出現(xiàn)查詢終端，通過它們，人們能夠獲得不同語言的信息。
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