俄羅斯運(yùn)營(yíng)商擬建多語(yǔ)種呼叫中心服務(wù)索契冬奧會(huì)
CTI論壇編譯 2011/09/21
CTI論壇(ctiforum)9月21日消息（編譯/劉煜）:俄羅斯移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商Megafon公司日前發(fā)布公告稱(chēng)，該公司將與俄羅斯ABBYY軟件公司、以及索契市政府合作，在2014年前創(chuàng)建多語(yǔ)種電話(huà)查詢(xún)中心，以確保奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)的客人能通過(guò)電話(huà)，獲得母語(yǔ)信息和翻譯服務(wù)。
在研發(fā)2014年第22屆索契冬季奧運(yùn)會(huì)及第11屆冬季殘奧委會(huì)語(yǔ)言支持方案過(guò)程中，兩家公司汲取了中國(guó)的經(jīng)驗(yàn)。中國(guó)2008年成功舉辦了第29屆夏季奧運(yùn)會(huì)。中國(guó)的英語(yǔ)水平和俄羅斯差不多，都不太高，語(yǔ)言障礙妨礙了來(lái)自不同國(guó)家客人的順暢溝通。
中國(guó)的奧運(yùn)觀(guān)眾呼叫中心于2008年7月1日起正式投入運(yùn)營(yíng)，呼叫中心以多種語(yǔ)言為國(guó)內(nèi)外觀(guān)眾提供賽事、場(chǎng)館、觀(guān)賽、票務(wù)、安檢、特許商品、文化活動(dòng)、京外賽區(qū)等各方面信息。
公告中援引ABBYY Language Services總經(jīng)理伊萬(wàn)•斯莫利尼科夫的話(huà)說(shuō)：“在俄羅斯，人們的外語(yǔ)水平普遍不高。因此，為這樣大規(guī)模的國(guó)際賽事提供高質(zhì)量的語(yǔ)言支持更是尤為重要。”
值得一提的是，沒(méi)有翻譯就很難溝通的兩個(gè)人在奧運(yùn)會(huì)期間將能免費(fèi)使用特種固定電話(huà)。這種電話(huà)有兩個(gè)話(huà)筒，通過(guò)它們，人們可以在電話(huà)中心翻譯的幫助下進(jìn)行交流。在籌備奧運(yùn)會(huì)期間，將在商業(yè)基礎(chǔ)上提供這種服務(wù)。
在索契，也將出現(xiàn)查詢(xún)終端，通過(guò)它們，人們能夠獲得不同語(yǔ)言的信息。
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