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菲律賓出臺法案給予呼叫中心座席代表更多的保障

CTI論壇編譯 2011/09/19

　　CTI論壇(ctiforum)9月19日消息（編譯/劉煜）:菲律賓媒體報道，前總統(tǒng)和現(xiàn)任邦板牙議員Gloria Macapagal-Arroyo和她的兒子甘馬蘇爾議員Diosdado Arroyo，已提交一項法案，要求保護全國超過40萬的業(yè)務流程外包（BPO）的工人。

　　年輕的Arroyo在一份聲明中表示：“這項法案的目的是更好地保護BPO行業(yè)工人的利益和福利。保護工人也是BPO企業(yè)本身的利益，因為他們是企業(yè)最重要的資源。

　　國會提交眾議院法案5218(HB5218)，或呼叫中心工作人員的“Magna Carta”，上個月末列舉了呼叫中心員工的權(quán)利。

　　他說他提交這個法案，因為呼叫中心工作人員經(jīng)常感覺到“高度緊張”，保護他們的精神和身體健康變得更為迫切。

　　BPO產(chǎn)業(yè)被譽為國家的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，去年該國的收入為$57億美元。

　　BPO工人的權(quán)利：

這個法案規(guī)定所有呼叫中心的公司提供每8小時輪班和1小時的用餐時間。

根據(jù)HB5218，BPO公司還需要提供一個舒適的休息區(qū)，夜班工作的員工可以停留休息直到天亮，以確保他們的安全。

該法案還禁止業(yè)務流程外包行業(yè)監(jiān)聽其雇員的私人電話。

這法案還規(guī)定，呼叫中心工作人員可以組織和參加工會，以確保他們的所有權(quán)利都被保護。

這些議員還建議勞動和就業(yè)部（DOLE）的所有國家和區(qū)域辦事處提供BPO Help Desk幫助員工簽署其合同條款。

　　HB5218，目前在眾議院審閱。在總統(tǒng)簽署進入法律條款之前，同時在眾議院和參議院，它必須通過委員會和全體會議審議。

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

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