生活大管家 96336龍江呼叫中心開通_呼叫中心_媒體

生活大管家 96336龍江呼叫中心開通

2011/08/03

　　2日上午，黑龍江日報報業(yè)集團生活大管家•96336龍江呼叫中心正式開通，省委常委、宣傳部長張效廉出席開通儀式。
　　

圖：張效廉開通呼叫中心
　　

圖：開通儀式現場
　　生活大管家•96336龍江呼叫中心是黑龍江省第一家報業(yè)呼叫中心，這是一種基于計算機電話集成技術、充分利用通信網和計算機網的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的完整的綜合信息服務系統。

　　96336龍江呼叫中心整合了電話、短信、網站等客戶接觸渠道，打造出全方位、立體化的用戶交互界面。96336龍江呼叫中心還提供自動語音服務、電話智能分配，將根據后臺系統提供的信息為客戶提供個性化服務，實現多渠道的溝通方式和全天候24小時的不間斷新聞報料、投訴服務。96336龍江呼叫中心將全面為黑龍江日報報業(yè)集團旗下的十報四刊四網提供新聞資源服務，并設立黑龍江8個地市的呼叫分中心，實現全省范圍的新聞資源共享和輿情信息監(jiān)測。

　　96336龍江呼叫中心將下設七個服務平臺：新聞報料平臺、公益咨詢平臺、愛心助老平臺、企業(yè)服務平臺、地市呼叫分中心、健康咨詢平臺、網上商城。目前已經與8大類50余個行業(yè)的1000余家商業(yè)服務企業(yè)進行了對接，旗下合作服務網點超過一萬個，將提供婦女兒童家庭暴力援助、婚檢預約、家政、家電維修、房屋維修及防水、搬家公司、會議接待、房產咨詢、汽車咨詢、餐飲酒店預訂等公益咨詢服務。

東北網

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