信用卡客戶頻頻遭保險(xiǎn)電銷 一不留神就“中招”
2011/08/18
“您好，我是××銀行工作人員，針對(duì)您這樣的優(yōu)質(zhì)客戶，我們推出了一款保險(xiǎn)產(chǎn)品，每月從您的信用卡中扣除60元就能購(gòu)買……”這樣的電話，也許你并不陌生。但很多客戶不知道的是，只要您在電話里“嗯”一聲，就會(huì)被確認(rèn)為有投保意愿，然后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，信用卡的賬單里有一項(xiàng)保費(fèi)扣款被直接劃走。
“好好好，就這樣……”正在見(jiàn)客戶的胡先生接到一個(gè)保險(xiǎn)推銷電話，急著掛電話他沒(méi)仔細(xì)聽(tīng)就說(shuō)了上面這句話，殊不知這句話就給他帶來(lái)了一份保險(xiǎn)產(chǎn)品。自從接了這個(gè)電話后，他的信用卡還款賬單里就多出了幾十元的保險(xiǎn)扣款。胡先生說(shuō)，他根本不了解是什么保險(xiǎn)，對(duì)方介紹了很多，他應(yīng)付了一下就把電話掛了，保險(xiǎn)生效后他才收到保單等資料。
據(jù)了解，胡先生的經(jīng)歷并非個(gè)案，一些信用卡持卡人接到類似電話，被業(yè)務(wù)員所說(shuō)的有利條件打動(dòng)，就在電話里答應(yīng)購(gòu)買，雖然只是在電話中表達(dá)了投保意愿，但是保單也可以生效。
某國(guó)有銀行合肥分行一位工作人員告訴記者，在電話推銷保險(xiǎn)的過(guò)程中，業(yè)務(wù)員往往只提到對(duì)客戶有利的部分，有些需要告知客戶的不利信息或者投保風(fēng)險(xiǎn)被刻意屏蔽，這也導(dǎo)致很多客戶對(duì)電話保險(xiǎn)營(yíng)銷不信任的原因，認(rèn)為推銷員誤導(dǎo)客戶。客戶如果不了解購(gòu)買險(xiǎn)種的風(fēng)險(xiǎn)等信息，購(gòu)買之后發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)條款和推銷不完全相同，可能會(huì)有經(jīng)濟(jì)損失。
安徽商報(bào)
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