印度呼叫中心教導(dǎo)員工“澳洲最愚蠢”_呼叫中心外包

印度呼叫中心教導(dǎo)員工“澳洲最愚蠢”

2011/08/01

　　印度呼叫中心教導(dǎo)其工作人員，澳洲是世界上“最愚蠢的洲”，那里的人不但“酗酒”還“非常種族歧視”。

　　員工還被教導(dǎo)如何處理澳洲人的電話。員工需要“放慢語速”，因?yàn)榘闹奕藢?duì)于技術(shù)頗為“落后”。這些總部設(shè)在印度的電話接線員及求助熱線營運(yùn)商接被提醒道，澳洲人對(duì)他們的寵物“很敏感”。他們也被告知，如果澳洲人出言辱罵諸如“棕色狗娘養(yǎng)的”這種詞語，是允許掛電話的。

　　去年，著名新聞雜志《母親瓊斯》的一名作者Andrew Marantz與印度當(dāng)?shù)厝嗽谝黄穑谝粋€(gè)名為德里呼叫中心的組織里接受培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)，澳洲頻頻爆出印度學(xué)生被襲事件。

　　他說：“在三周時(shí)間內(nèi)，一個(gè)文化培訓(xùn)導(dǎo)師教導(dǎo)我們溝通技巧，澳洲的流行文化，但手機(jī)合約問題則是無關(guān)緊要的。我們在中心的首份工作就是打擾在用餐的澳洲人，讓他們轉(zhuǎn)換電話供應(yīng)商。”

　　導(dǎo)師還說：“直說情況便可，澳洲是最愚蠢的洲。不夸張地說，他們的大學(xué)一直都不怎么有名氣，所以放慢語速。從技術(shù)方面而言，他們也有些落后，他們普遍用的手機(jī)不會(huì)好于諾基亞3110這種檔次。澳洲人也經(jīng)常喝酒。如果你在周五晚打電話，他們通常都已經(jīng)喝得爛醉。還有，不要嘗試與他們談?wù)搶櫸铮麄儗?duì)動(dòng)物很敏感。”

　　當(dāng)一名學(xué)生提問在澳洲居住是哪種人時(shí)，導(dǎo)師說：“我承認(rèn)，他們很種族歧視。他們不喜歡印度人。他們形容我們是‘棕色狗糧養(yǎng)的’。”

澳洲新快網(wǎng)

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