國壽財險雙重專線保障進一步提質(zhì)電話服務_運營管理_呼叫中心

國壽財險雙重專線保障進一步提質(zhì)電話服務

2011/06/07

　　近日，中國人壽財險舉行2011“金耳嘜杯”服務技能大賽，來自全國20余家分公司的電話座席代表同場競技電話服務技能。目前，公司已建立有95519、4008695519雙重客戶服務專線保障，電話中心人工接通率持續(xù)穩(wěn)定在95%左右。

　　電話中心是財險服務的最前沿，是面向客戶的7天24小時無間斷服務響應中心。中國人壽財險自成立之始即提出“客服先行”戰(zhàn)略，確立“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務理念。去年，該公司組織開展了“金耳嘜杯”服務技能競賽，進一步推動電話服務水平的提升,獲得了“中國（亞太）最佳呼叫中心”稱號。