Attensity公司將社交媒體引入呼叫中心

2011/06/14

• 無縫地將社交媒體互動融合到其他客戶互動的渠道，如電子郵件、SMS消息、聊天和電話呼叫


• 能夠使社交媒體的響應者將會話的“離線”狀態(tài)轉(zhuǎn)移到電子郵件或SMS消息


• 跟蹤跨渠道的信息，通過單一的互動票及客戶的記錄


• 通過渠道過濾社交媒體、電子郵件或其他信息，或通過具體的議題和產(chǎn)品路由混合隊列


• 按照企業(yè)核準的業(yè)務流程與客戶進行互動


• 使用預先核準的模板，以幫助坐席代表與客戶通過社交媒體進行互動


• 通過整合Facebook、Twitter和各種影響者的指標，如Klout評分，自動確定路由和優(yōu)先次序


• 大數(shù)據(jù)可擴展性的好處，是可以處理在社會媒體產(chǎn)生的大量客戶會話，以及支持大量分布式用戶

CTI論壇報道