人保電話車險(xiǎn)增幅超傳統(tǒng)車險(xiǎn)銷售渠道
2011/06/01
進(jìn)入2011年，國內(nèi)電話車險(xiǎn)依然保持高速增長。據(jù)人保電話車險(xiǎn)近期市場數(shù)據(jù)顯示：一季度其電銷業(yè)務(wù)保費(fèi)收入同比增長549.4%，增長幅度已大大超過傳統(tǒng)車險(xiǎn)銷售渠道。但良好的市場前景也讓各大險(xiǎn)企面臨行業(yè)監(jiān)管價格統(tǒng)一、保險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化、渠道競爭白熱化的局面。
近日，中國人保2011客戶節(jié)啟動，人保財(cái)險(xiǎn)對電話車險(xiǎn)“理賠服務(wù)質(zhì)量”和“客戶關(guān)懷”兩個層面推出了三大服務(wù)舉措，再次將電話車險(xiǎn)市場的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升至高于行業(yè)。這也是人保電話車險(xiǎn)在年初進(jìn)行“品牌化和標(biāo)準(zhǔn)化”全面升級后，又一次對車險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新升級。
“電話車險(xiǎn)銷售僅僅是一個開端，服務(wù)才是真正的"主戰(zhàn)場"。”有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前隨著產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢的加劇，服務(wù)已經(jīng)成為各大保險(xiǎn)公司競爭的焦點(diǎn)，只有從保護(hù)投保人和被保險(xiǎn)人利益的角度出發(fā)，提供全面優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，才能真正推動車險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)長期健康發(fā)展的趨勢。
市場競爭的真正意義并不在于壓倒對手，而在于使自己做得更好。人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這是人保電話車險(xiǎn)主動強(qiáng)化“客戶關(guān)懷人性化”戰(zhàn)略布局的價值和方向。
金融時報(bào)
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